yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->Урок 5. Каждый работник компании должен постоянно повышать свою квалификацию

Американский менеджмент на пороге XXI века

Урок 5. Каждый работник компании должен постоянно повышать свою квалификацию

Практически каждая компания, ставшая на путь повыше­ния качества, делает ставку на постоянное повышение квали­фикации своих работников. Это, без сомнения, правильный путь. Очень многие компании могли бы многому поучиться в плане организации подготовки своих работников у таких фирм, как "Вестингауз", "Моторола", "Ксерокс", "Форд", которые уделяют процессу повышения квалификации особое внимание.

При организации процесса подготовки специалистов целесообразно учитывать следующие моменты:

1. Руководители высшего уровня руководства нуждаются в специальной подготовке по управлению качеством. Такая подготовка необходима им для того, чтобы они могли гово­рить со своими подчиненными на равных и представляли себе, как организовать и поддержать процесс повышения эффективности.

2. Реальные проблемы гораздо сложнее тех, которые опи­саны в учебниках, и нужно, чтобы каждый был готов с ними справиться на своем рабочем месте.

3. Работники низовых звеньев должны иметь возможность использовать новый опыт и навыки.

Для сравнения с типичным подходом к повышению квалификации, принятым пока еще во многих американских ком­паниях, ниже приведен перечень проблем, включаемых в курс переподготовки высшего управленческого персонала в крупной японской компании, решившей внедрить у себя но­вую систему управления качеством (табл. 16).

Таблица 16

Тема

Количество часов

Роль высшего руководства в использовании концепции "кружков качества"

1, 5

"Кружки качества" и совершенствование выпускаемой продукции

2, 0

Статистические методы контроля качества

3, 5

Управление "кружками качества"

3, 5

"Кружки качества" в производственных подразделениях

3, 5

"Кружки качества" в закупках и продажах

3, 5

Качество и страхование

3, 5

"Кружки качества" в Японии и в мире

3, 5

Групповые обсуждения проблем внедрения "кружков качества" в компании

3, 0

Итоги групповых обсуждений

3, 0

Итого

30, 5

Можно утверждать, что очень немного управляющих выс­шего звена в американских компаниях прошли такие курсы подготовки перед началом реализации программ повышения качества.

Однако в некоторых компаниях успехи, достигнутые в области повышения качества, весьма впечатляют.

Например, довольно большие успехи в объединении усилий по повышению квалификации персонала с программой борь­бы за качество были достигнуты в. компании "Вестингауз",

Специальный "колледж качества" организовал подготовку в области качества 20 тыс. работников компании, объединенных в 2 тыс. "кружков качества". Это помогло компании увеличивать в последние 3 года производительность труда на, 7% в год. Кроме того, компания удваивает объем производства каждые 10 лет без привлечения дополнительных ресур­сов.

Компания "Моторола", столкнувшись с ожесточенной конкуренцией на рынке электронного оборудования и полупро­водников, начала осуществлять интенсивные программы по­вышения квалификации своих работников. За один год око­ло 30 тыс. работников компании отзанимались около 3 млн. часов. По оценкам руководства, каждый доллар, инвестиро­ванный в повышение квалификации, принес 30 долл. прибыли.

 

58