yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Маркетинг->Содержание->2. Направления изучения потребителей

Маркетинговое исследование

2. Направления изучения потребителей

Можно выделить следующие важнейшие направления изучения по­требителей:

— отношение к самой компании;

— отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам дея­тельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса марке­тинга (выпускаемые и новые продукты компании, характеристики мо­дернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов, ценовая полити­ка, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению про­дуктов— то, что часто называется отдельными инструментами марке­тинговой деятельности);

— уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потре­бителей);

— намерения потребителей;

— принятие решений о покупке, определение структуры закупочно­го центра;

— поведение потребителей при и после покупки;

— мотивация потребителей.

Оценки потребителей основаны как на их знаниях, так и на эмоци­ональных аспектах восприятия.

Безусловно, приведенные выше направления изучения потребите­лей не носят изолированного характера, очень часто в анкетах одновре­менно содержатся вопросы, направленные на изучение мнения потре­бителей по разным указанным выше направлениям. Так, зачастую изуче­ние отношения к компании осуществляется одновременно с изучением отношения к товарам компании, с изучением эффективности мотивационной политики по отношению к потребителям.

Здесь уместно вспомнить известный закон Парето (закон 80:20), основанный на статистических исследованиях и согласно которому 20% потребителей покупают 80% товаров определенной марки, представляя обобщенную группу целевых потребителей, в силу определенных причин (каких? — надо выяснить) ориентированных на данный товар. Осталь­ные 80% потребителей приобретают 20% товара данной марки и не имеют четкого выбора, они скорее всего совершают случайные покупки. Про­изводители стремятся ориентировать свои продукты и маркетинговую деятельность на эти 20% потребителей («стрельба по целям»), а не на весь рынок в целом («стрельба по площадям»). Такая стратегия рыночной деятельности оказывается более эффективной.

Ниже рассматриваются отдельные направления исследования по­требителей.

 

 

36