yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->1.Сущность конфликта и управление конфликтной ситуацией в организации

Менеджмент государственной организации

1.Сущность конфликта и управление конфликтной ситуацией в организации

В процессе исполнения управленческого менеджер будет постоянно иметь дело с неординарными ситуациями вызванных особенностями человеческих взаимоотношений, взаимодействий групп работников, характера конкретных людей, коллективов и индивидуальной психологии. Поэтому важное значение приобретает умение управлять конфликтами.

Конфликт-это отсутствие согласия между двумя и более субъектами, столкновения противоположных сторон , сил , которые могут быть конкретными особами или группами работников, а также внутренний дискомфорт одной особы. В процессе конфликта каждый субъект навязывает свою позицию, свою точку зрения, цели, замыслы, острую оценку. И мешает, препятствует другому субъекту поступить также.

Среди многих людей и очень часто в среде менеджеров господствует мысль, о том, что конфликты не желательны. Такая позиция даже оформилась в доктрину под названием «Школа Вебера». Представители этой школы связывают конфликты с разными драматическими эпизодами, угрозами, агрессией, стычками, враждебностью даже войнами.

Однако современный американский менеджмент подчеркивает желательность конфликтов, отмечает их позитивное влияние и требует умелого управления ими.

Рассмотрим классификацию конфликтов по современным признакам.

По признакам результатов конфликты бывают:

-функциональными, которые ведут к повышению эффективности деятельность организации;

-дисфункциональными, которые приводят к снижению уровня обеспеченности личных потребностей, уменьшения роли группового сотрудничества, и как результат, эффективности деятельности организации.

По содержанию можно выделить четыре основных типа конфликтов:

1. Внутри личностный

Часто он порождается тем, что конкретному работнику разные руководители предъявляют разные, подчас противоречивые требования. Возникает как следствие недостатков делегирования полномочий, структур управления, использования разных стилей управления.

2.-Межличностный

Возникает при распределении ресурсов, работ, материальных поощрений, обязанностей, а также под влиянием особенностей в характере, знаниях, уровнях интеллектуальности, ступеней совместимости и т.п.

3.-Конфликт между личностью и группой

Порождается нарушением групповых норм, своих обязанностей, общих “правил игры”, этики поведения, культуры взаимоотношений.

4.-Межгрупповой конфликт

Возникает между линейным и штабным персоналом, профсоюзами, администрацией, формальными и неформальными группами. Часто из-за различия целей конфликтуют друг с другом функциональные отделы, отдел сбыта и производства.

Источники конфликтов:

- распределение ресурсов;

- взаимозависимость задач;

- различие в целях;

- различия в ценностях;

- различия в манере поведения и жизненном опыте;

- неудовлетворительная передача информации;

 

 

68