ГоловнаЗворотній зв'язок
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->3.Модель конфликта и его последствия

Менеджмент государственной организации

3.Модель конфликта и его последствия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  На рис. 1 представлена модель конфликта как процесса.

Любая управленческая ситуация содержит в себе потенциальные источники конфликта. Чем сложнее ситуация, тем больше причин для конфликтов, тем выше возможность их возникновения.

Реакция участников может быть двоякой: уступить или стоять на своем.

В случае взаимных уступок конфликт не наступает и система возвращается в исходное состояние.

В случае спора - конфликт возникает.

Следующий этап конфликта как процесса - это управление конфликтом. Методов разрешения конфликтов и стилей разрешения конфликтных ситуаций несколько.

В зависимости от того, какова природа конфликта и насколько эффективна система управления, последствия конфликта могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивные последствия К.

Можно сформулировать несколько основных конструктивных последствий К. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон. В результате люди будут чувствовать себя причастными к решению проблемы, а это устранит трудности (или уменьшит) в осуществлении решений-т.е. враждебность и вынужденность поступать против своей воли.

Одно из последствий разрешения конструктивного конфликта -это улучшение качества принятия решений.

В процессе разрешения конфликта члены команды имеют возможность дополнительно проработать все даже противоположные идеи и варианты. Могут быть также заранее обговорены и проанализированы все последствия и возможные трудности еще до того, как решение начнет выполняться.

 

Деструктивные последствия конфликта.

Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие деструктивные последствия-иначе говоря, условия, препятствующие достижению целей:

            Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;

            Меньшая степень сотрудничества в будущем;

            Усиление непродуктивной конкуренции с другими группами организации;

            Представление о другой стороне как о "враге";

            Представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны- как об отрицательных;

            Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

            Увеличение враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

            Смещение акцента,: придание большего значения "победе" в конфликте, чем реальной проблеме.

Управление конфликтной ситуацией

Разрешение конфликта руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику.

Существуют несколько способов эффективно управлять конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории:- структурные и личностные.

Знание этих методов поможет проект-менеджеру заранее предусмотреть и уменьшить возможность конфликта.

Структурные методы

Существуют четыре структурных метода разрешения конфликта:

            разъяснения требований к работе;

            использование координационных и интеграционных механизмов;

            установление общеорганизационных комплексных целей;

            использование системы вознаграждений.

Разъяснение требований к работе

Один из лучших методов управления, предотвращающих диструктивный конфликт-это разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения, уровень требуемых результатов, кто предоставляет и кто получает различную информацию, какова система полномочий и ответственности, а также принятых процедур и правил.

Как мы уже знаем, неправильная информация, неясность целей и задач, нечетность распеделения функций и обязанностей, незнание что и как делать, пораждает деструктивные конфликты.

 

 

 

71