yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->Координационные и интеграционные механизмы

Менеджмент государственной организации

Координационные и интеграционные механизмы

Еще один метод управления конфликтной ситуацией-это координация действий и решений. Имеется в виду, что установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, процедуру принятия решений и информационные потоки внутри организации. Если два и более подчиненных имеют разногласия по какому-нибудь вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику для принятия решения. Принцип единоначалия облегчает управление конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться.

  В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, также как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциональными отделами, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельные совещания. Исследования показали, что организации, которые поддерживали нужный для них уровень интеграции добились большой эффективности. Например, компания, где назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями -отделом сбыта и производственным отделом, сумела разрешить проблему, создав промежуточную службу, координирующую объемы заказов и продаж. Эта служба осуществляла связь между отделом сбыта и производства и решала такие вопросы, как требования к сбыту, загрузка производственных мощностей, ценообразование и графики поставок.

Общеорганизационные комплексные цели.

Установление общих организационных комплексных целей – еще один структурный метод управления конфликтной ситуацией. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий всех сотрудников, отделов и подразделений. Например, если три смены производственного отдела конфликтуют между собой, следует сформулировать цели для всего отдела, а не для каждой смены в отдельности. Аналогичным образом, установление четко сформулированных требований для всего проекта в целом также будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их функциональной области.

В управлении проектами, где для всей команды существует единая главная и высшая цель – эффективное завершение проекта, применение этого метода весьма популярно.

Использование системы вознаграждений.

Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать деструктивных если во последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием, продвижением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Например, если вознаграждать руководителей отделов сбыта только на основании увеличения объема проданных товаров, то это может войти в противоречие с намеченным уровнем получения прибыли. Руководители этих отделов могут увеличить объем сбыта, предлагая без всякой надобности большие скидки и, тем самым, считая уровень средней прибыли компании.

Подводя итог, заметим, что систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, поможет людям понять, как им следует поступать в конкретной ситуации, чтобы это способствовало общим целям.

Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов:

                        Рис.   Межличностные стили разрешения конфликта

 

 

72