ГоловнаЗворотній зв'язок

Категорії

Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->В своей деятельности проект-менеджер обычно использует стиль, отвечающий типу его личности (рис...)

Менеджмент государственной организации

В своей деятельности проект-менеджер обычно использует стиль, отвечающий типу его личности (рис...)

Уклонение  -этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта, – т.е. не попасть в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется спорить, конфликтовать, затрачивать нервную энергию даже ради решения проблемы. Результат применения этого стиля – конфликт не произошел, но проблема осталась.

Сглаживание -Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердится, потому что «мы все одна счастливая команда и не следует раскачивать лодку». «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению при этом совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта».

Принуждение В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать не интересуется мнением других. Лицо, ведет себя агрессивно использующее такой стиль и для влияния на других использует власть путем принуждения. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, когда руководитель имеет власть над подчиненным. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущения особенно у более молодого и более образованного персонала.

Форсирование Разновидность стиля принуждения. Это активный стиль разрешения конфликта, поиск альтернатив, предложений, выработка собственных решений, переговоры. Применяется нажим, давление и в некоторых случаях власть (в разумных пределах).

Компромисс -этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто делает возможным разрешать конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной причине, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив

Решение проблемы Данный стиль- признание различия во мнениях и готовности ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

Таким образом, в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление различных (потенциально-конфликтных) мнений надо поощрять. Главное при этом управлять ситуацией, используя разумный стиль решения проблемы. Другие стили также могут с успехом ограничивать или предотвращать конфликт, но они не приведут к оптимальному решению, потому что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. В высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая свои разногласия, но и не делая вида, что их вовсе не существует. Они искали решения пока, наконец не находили его. Они также старались предотвратить или уменьшить назревание конфликта, делегируя свои реальные полномочия принимать решения в те подразделения и уровни управленческой иерархии, где сосредоточены наибольшие знания и информация о факторах, влияющих на решение.

Резюме

Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать тоже самое.

Потенциальные источники конфликта, – совместно используемые ресурсы, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая информация

Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждения.

К отрицательным (деструктивным) последствиям конфликтов относятся:

·         Снижение производительности

·         Увеличение текучести кадров

·         Неудовлетворенность

·         Ухудшение морального состояния

·         Ухудшение социального взаимодействия

Ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям.

Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные (конструктивные) последствия. К ним относятся более углубленную работу над поиском решений, разнообразия мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Имеется пять стилей разрешения конфликтов.

Уклонение – представляет собой уход от конфликта.

Сглаживание – такое поведение как будто нет необходимости раздражаться.

Принуждение – применение законной власти или давления с целью навязать свое мнение.

Компромисс, уступка до некоторой степени другой точки зрения является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению.

Решение проблем, стиль предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуются открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.

Предлагается восемь способов предотвращения деструктивных конфликтов:

1.      Наличие ясных целей;

2.      Умение избегать ненужных споров;

3.      Умение слушать остальных;

4.      Избегать категоричных заявлений;

5.      Привлечение всех заинтересованных сторон;

6.      Сближение интересов сторон, мотивация;

7.      Невысказывание персональных оценок;

8.      Умение достигать компромисса и принимать решение единогласно.

 

Контрольные вопросы

1.      Кратко опишите четыре типа конфликтов

2.      Каковы причины и источники возникновения конфликтов?

3.      Охарактеризуйте структурные методы разрешения конфликтов

4.      Какие вы знаете стили разрешения конфликтов, какой предпочитаете вы?

 

 

73