yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->1.5 Транспортировка и сервис

Операционный менеджмент

1.5 Транспортировка и сервис

 

Транспортные и сервисные операции отличают от производства и поставок 2 важных аспекта:

1)      покупатель сам является участником процесса и вносит в него свой вклад;

2)      эти операции относятся только в сфере услуг, а услуги нельзя хранить.

Чтобы справиться с колебаниями спроса, необходимо либо содержать избыточные мощности, либо иметь «запас покупателей» (очередь).

Сервисная деятельность может быть представлена 3 –мя моделями движения материальных потоков.

Модель 1.

 

 

Модель любой первоклассной услуги: обслуживание немедленное. Наличие избыточных мощностей. Дорого (частная медицина).

 

Модель2.

 

 

Дешевые услуги (государственная медицина). Высокая эффективность. Ресурсы используются полностью.

 

Модель 3.

 

 

Эта модель может рассматриваться как образец неэффективного управления: мощности простаивают, покупатели ожидают. Тем не менее, она моделирует роботу большинства сервисных операций в краткосрочном периоде. Для большинства услуг характерны быстрые и значительные колебания спроса. Рестораны, транспорт (общественный). В определенное время очередь (пиковые нагрузки), в остальное время переизбыток ресурсов (пустые места в ресторане, простаивание транспорта).

 

 

6