ГоловнаЗворотній зв'язок
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->1.Классификации коммуникаций в управлении.

Основы менеджмента

1.Классификации коммуникаций в управлении.

• Ключевой проблемой для руководителя оказывается проблема коммуникаций между людьми.

Коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

• Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

• Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы не будем думать о том, что мы делаем, - смысл может быть утрачен.

• Всем известно, что близкие люди понимают друг друга без слов. Однако информация здесь присутствует: мимика, жесты, позы, даже запах и цвет; или домыслы, скрытый смысл слов, несущих особую (конфиденциальную, секретную) информацию.

• В другом случае никакие слова не помогут - понимание остается не достигнутым.

• Интересно в связи с этим знать, почему люди стремятся к общению с нами и что они хотят сказать или показать нам, чтобы получить наше сообщение.

 Что такое коммуникация?

     Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением, между двумя и более людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективности своего функционирования.

  Какие виды обмена информацией могут возникать между руководителем и подчиненным?

     Могут возникнуть следующие виды обмена информацией:

• прояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов;

• обеспечение вовлеченности в решения задач подразделения;

• обсуждение проблем эффективной работы;

• достижение познания и определения уровня вознаграждения с целью   

  мотивации;

• совершенствование и развитие способностей подчиненного;

• сбор информации о назревающей или существующей проблеме;

• оповещение подчиненных о грядущих изменениях;

• получение сведений об идеях усовершенствования  и предложениях 

  развития.

 Как классифицируются коммуникации?

     Существует пять основных видов коммуникаций.

1 Познавательная. Главная цель - передача содержания или информации в устной или письменной форме, хотя бывает трудно отделить содержание от личности сообщающего и от его процесса общения. Пример: диктор читает новости, преподаватель читает лекцию.

2 Экспрессивная. Мы вступаем в общение, когда хотим передать наши чувства, оценки, взгляды. Нам не всегда легко найти слова, чтобы выразить наши чувства и состояние, наши духовные потребности.

3 Убеждающая. Здесь мы стараемся повлиять на других, то ли призывая их изменить отношение к чему-либо, то ли выступая с просьбой что-то сделать для нас.

Пример: торговец, расхваливающий свой товар.

4 Социально-ритуальная. Определяющая часть нашего общения от­во­дит­ся поддержанию норм и обычаев социально-культурного поведения.

Пример: процедура знакомства, обычаи гостеприимства.

5 Несловесная. Мы успешно общаемся с помощью мимики, в особенности глаз и рта, а также посредством поз и жестов. Мы предпочитаем разговаривать "с глазу на глаз" именно потому, что помогаем речевому общению несловесным.

     Коммуникационный процесс в организации отличается от обмена информацией в повседневной жизни. В связи с этим существует классификация коммуникаций в организациях.

 Какие виды коммуникаций, связанные с понятием организации, существуют?

     Существует два вида коммуникаций, связанных с понятием организации.

1. Внешние. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию "имиджа".

2. Внутренние. Между уровнями и подразделениями организации.

 

118