ГоловнаЗворотній зв'язок
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->Какие этапы коммуникационного процесса существуют?

Основы менеджмента

Какие этапы коммуникационного процесса существуют?

     Существует четыре этапа коммуникационного процесса:

- зарождение идеи;

- кодирование и выбор канала;

- передача;

- декодирование.

   Первый этап начинается с формулирования идеи и отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Чтобы осуществить обмен эффективно, отправитель должен принять в расчет множество факторов. Руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результативность их работы. Идея не может заключаться в общих смутных похвалах или критике поведения подчиненных.

    Кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель также должен выбрать канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования. К каналам относится речь и письменные материалы, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты. Если канал не пригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективным. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникации в сочетании.

     Этап передачи - это физическая передача сообщения, которую многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации. Передача является лишь одним из важных этапов, через который необходимо пройти, чтобы донести его до другого лица.

     Этап декодирования - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакция на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

 

123