В чем смысл обратной связи? - Основы менеджмента - Конспект лекций
ГоловнаЗворотній зв'язок
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание-> В чем смысл обратной связи?

Основы менеджмента

 В чем смысл обратной связи?

     Обратная связь - это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено. Информация отсылается назад отправителю, свидетельствую о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения или согласия. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями.

 Что включается в понятие "шум"?

     Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять "шум". Шум - это то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка до различия в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

 По каким причинам возникают преграды, обусловленные восприятием на пути межличностных коммуникаций?

     Люди реагируют  не на то, что в действительности происходит в окружении, а на то, что воспринимают как происходящее. Преграды возникают в двух случаях:

- по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и туже информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения;

- по причине отношений, обусловленных социальными установками людей. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с определенными работниками или отделами, по всей вероятности в будущем на процесс обмена информацией будут влиять установки людей.

 Что такое семантика и что она изучает?

     Семантика - наука, изучающая способы использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понять таким же образом получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется "адекватным", имеет в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово "адекватный" в том смысле, что отчет зауряден и требует улучшения.

     Семантические барьеры могут быть также обусловлены расхождение способов, которыми люди приписывают значение группам символов. К примеру, если руководитель говорит подчиненному :"Сделайте то-то, как только Вам представится возможность", - что он на самом деле имеет в виду - "как можно скорее" или "когда у Вас будет время"?

     Для эффективного обмена информацией с работниками организации руководитель должен прийти к пониманию истинного значения используемых ими слов и добиться понимания ими значений, которые он вкладывает в слова.

 

124