yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание-> Что такое невербальные преграды?

Основы менеджмента

 Что такое невербальные преграды?

     Хотя вербальные символы (слова) - основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и одобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд с выражением неодобрения, - все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указывающего перста, прикрытие рта рукой, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи смысла.

     Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеется в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и тому подобное. Во многих случаях то, как мы говорим, важнее того, что мы произносим.

     Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной  информацией могут создавать различные преграды для понимания. Например, американцы с недоумением реагируют на "застывшее" выражение лица собеседника, так как улыбка нечасто бывает на лицах русских и немцев.

     Ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи. Она очень важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщений истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.

 Какие существуют способы для обеспечения обратной связи?

     Для обеспечения обратной связи следует пользоваться несколькими правилами:

- умейте слушать;

- проясняйте идеи перед началом их передачи;

- будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам, не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Выбирайте слова, точно соответствующие вашей мысли, не общего характера - вы выиграете в результативности;

- следите за языком собственных поз, жестов, интонаций. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник;

- излучайте симпатию и открытость. Симпатия - внимание к чувствам других людей, готовность "влезть в их шкуру";

- добивайтесь установления обратной связи.

 

125