yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание-> Какие существуют способы для установления обратной связи?

Основы менеджмента

 Какие существуют способы для установления обратной связи?

     Таковыми являются:

- задавать вопросы;

- заставить человека пересказать ваши мысли;

- оценить язык поз, жестов, интонации, которые как будто указывают на замешательство или непонимание;

- контролировать первые результаты работы;

- проводить с подчиненными "политику открытых дверей". Пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы, и подкрепить слова действиями.

 Какие существуют правила эффективного слушания?

     Профессор Кит Дэвис приводит десять правил умения слушать.

     1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая.

     2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы.

     3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать.

       Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно.

       Слушая, старайтесь понять, а не искать повод для раздражения.

     4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги.

     5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь войти в его положение.

     6. Будьте терпеливы. Не экономьте время.

     7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

     8. Не допускайте споров или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать. Не спорьте, именно победив в споре, вы проиграете.

     9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.

     10. Перестаньте говорить! Это наставление идет первым и последним, ибо все остальное зависит от него. Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Чтобы слушать, необходимы оба уха: одно – воспринимать смысл, другое – улавливать чувства говорящего.

     Менеджеру часто приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Существует несколько возможных стратегий поведения и соответствующих вариантов действия, направленных на ликвидацию противоречия. Согласно модели существует два независимых параметра поведения людей в конфликте:

- напористость, то есть достижение собственных целей;

- доброжелательность, то есть учет интересов партнера.

     Сочетание этих параметров при разной степени их выраженности и определяет стратегию поведения в конфликте.

 

126