ГоловнаЗворотній зв'язок
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание-> Как определяют способы реагирования на конфликтную ситуацию?

Основы менеджмента

 Как определяют способы реагирования на конфликтную ситуацию?

     Определяют пять способов реагирования.

1 Избегание. Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры, дискуссии, от возражений оппоненту, от высказывания своей позиции. Здесь заметна тенденция не брать ответственность за решения, не видеть спорных вопросов, отрицать наличие конфликта.

2 Компромисс. Оба параметра занимают промежуточное место. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны. Принимается "среднее" решение, устраивающее обе стороны, при котором никто особенно не выигрывает. Остается зона взаимного согласия.

3 Сотрудничество. Высокая напористость плюс высокая доброжелательность. Действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и интересы и желания другого в ходе открытого обмена мнениями. Предполагается совместное обсуждение разногласия для общего решения.

4 Уступчивость. Слабая напористость плюс высокая доброжелательность. Действия направлены на сохранение благоприятных отношений с готовностью уступить, пренебрегая своими интересами, предполагается стремление поддержать другого, не задеть его чувства,  учитывая его аргументы.

5 Противоборство. Высокая напористость плюс слабая доброжелательность. Действия направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои принципы, интересы, применяя власть и принуждения, воспринимая ситуацию как вопрос победы или поражения.

     В дополнение к межличностным контактам управляющий должен иметь представление об информации, требованиях, предъявляемых к ней, о преградах на пути обмена информацией в организациях и методах совершенствования информационного обмена.

 Как решаются противоречия?

     Противоречия решаются тремя способами:

- в пространстве;

- во времени;

- в отношениях (пропорциях).

 Какие требования предъявляются к информации?

     Информация должна быть:

- полной, то есть в ее состав должны входить все необходимые данные для выполнения процесса управления;

- минимальной, то есть  не содержать лишних, ненужных сведений;

- оптимальной;

     Она не должна быть слишком ограниченной.

     Еще большую опасность представляет избыточность, когда информационный поток захлестывает управление и не позволяет отличить существенное от несущественного, временное от постоянного.

- своевременной;

- надежной и достоверной.

 Как классифицируется информация в организациях?

     Информация подразделяется на виды:

- внешняя и внутренняя;

- принимаемая и передаваемая;

- одноразовая и дублируемая;

- количественная и описательная;

- первичная и вторичная.

 Какие существуют преграды в организационных коммуникациях?

     1 Искажение сообщений.

     2 Информационные перезагрузки.

     Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется наиболее важной ему.

     3 Неудовлетворительная структура организации.

     В организациях с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

 Какими причинами обусловлено искажение сообщений?

     Искажение сообщений может быть обусловлено следующими причинами:

- сообщение может искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактах;

- сознательное искажение сообщений может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с ними. В этом случае управляющий модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в интересах самого управляющего;

-фильтрация. В организации существует потребность фильтровать сообщения, чтобы с одного какого-то уровня организации или отдела на другой направлялись только те сообщения, которые его касаются;

- сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникают тенденции снабжать их только положительной информацией. Это может приводить к тому, что подчиненный не информирует руководителя о потенциальной проблеме, поскольку не хочет сообщать начальнику "плохие новости".

 Какие существуют способы совершенствования информационного обмена в организациях?

Существуют следующие способы информационного обмена в организациях:

- регулирование информационных потоков. Руководитель должен знать и научиться оценивать качественные и количественные стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организациях;

- управленческие действия;

- наличие обратной связи.

Используются два способа:

- перемещение людей из одной части организации в другую;

- опрос работников.

- система сбора предложений;

- информационные бюллетени; крупные организации издают регулярные бюллетени, которые содержат информацию для работников на различные темы;

- современные информационные технологии (компьютеры, электронная почта).

 

 

127