ГоловнаЗворотній зв'язок
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->5. Управление по отклонениям.

Основы менеджмента

5. Управление по отклонениям.

Процесс контроля составляет основу управления по отклонениям, которое сегодня в западных фирмах получило довольно широкое распространение. Суть его состоит в том, что все цели, стоящие перед организацией и ее подразделения­ми., содержащиеся в планах или существующие самостоятельно, формализуются в систем)' нормативов, отклонения от которых, выявленные в результате контроля, служат основой принятия управленческих решений.

Отклонения от заданной «траектории движения» возникают потому, что про­цесс достижения целей является вовсе не таким гладким, как хотелось бы, и путь к ним вовсе не "устлан розами". Причинами отклонения от нормативов могут быть различного рода непредвиденные ситуации, возникающие в процессе вы­полнения плана, игнорирование исполнителями необходимых действии из-за не­брежности, усталости, вызванной перегрузками, из-за некомпетентности, недобросовестности, злоупотреблений.

Возникающие в результате отклонения от нормативов могут быть весьма разными по масштабам и последствиям. Если они незначительны, на них вообще можно не обращать внимания, или подчиненные могут самостоятельно исправить положение, даже не ставя в известность руководителя о сложившейся ситуации. При значительных отклонениях, создающих опасность для развития организации или подразделения, руководителю приходится брать бразды правления в собст­венные руки.

Для того чтобы правильно определить момент, когда руководителю нужно включаться в дело, отклонения классифицируются по ка­чественным и количественным параметрам, срокам, причинам возникновения, степени опасности с определением критических значений. Если последние превзойдены, возникает необходимость вмешательства руководителя в управленческий процесс, в остальных же случаях подчиненные исправляют их самостоя­тельно.

Таким образом, руководитель включается в управленческую деятельность только в наиболее серьезных случаях, положившись в остальном на опыт, и спо­собности исполнителей. Это позволяет ему не растрачивать по пустякам свои си­лы, время и способности, сократить в целом количество принимаемых решений и открыть максимальный простор для самостоятельного творчества подчиненных.

Иными словами, часть своих полномочий по выработке и принятию менее важных и ответственных решений руководитель передает исполнителям, не дис­танцируясь, однако от них, а наблюдая за их действиями и при необходимости поправляя. Для того чтобы такая система была эффективной, он должен доверять подчиненным, не держать их на "коротком поводке", своевременно поощрять за успехи и одновременно пресекать их попытки переложить на него ответ­ственность за решения.

Управление по отклонениям используется для обучения подчинённых, рас­ширения их кругозора, овладения новыми подавлениями деятельности, подго­товки к занятию более высоких должностей в будущем.

В то же время управление по отклонениям связано с определёнными сложно­стями и негативными последствиями. Прежде всего, оно культивирует у руково­дителей и исполнителей слишком формализованный подход к делу, оценке ситуа­ции, принятию решений. В результате при нехватке информации, появлении не­стандартных обстоятельств, особенно связанными с психологическими аспектами поведения персонала, в деле его реализации могут возникнуть серьёзные препят­ствия.

Внедрение управления по отклонениям требует создания специальной систе­мы учета отклонений и оповещения о них руководителя, что ведет к дополни­тельной бюрократизации управленческого процесса.

Наконец, оно во многом исходит из идеи о несвойственной деловой жизни стабильности, усыпляет бдительность, особенно в отношении незначительных на первый взгляд отклонений, которые в будущем могут иметь самые неблагоприят­ные последствия.

 

 

91