ГоловнаЗворотній зв'язок
Главная->Різні конспекти лекцій->Содержание->ЛЕКЦИЯ 2 ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА

Управление качеством

ЛЕКЦИЯ 2 ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА

ПЛАН

2.1. Становление и развитие менеджмента качества 

2.2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. 

2.3.Основные этапы развития систем качества.

 

2.1. Становление и развитие менеджмента качества

  До середины 60-х годов основное внимание уделялось обеспечению качества продукции. Главная роль отводилась контролю и отбраковке дефектной продукции. Контроль и отбраковка в производственной практике реализовывался различными методами, которые развивались и совершенствовались под влиянием достижений научно-технического процесса. Организационно система контроля качества соответствовала структуре производственного процесса и отвечала его требованиям Неоценимую помощь в которое качества оказали методы математической статистики.

    Методы математической статистики позволяли с заданной вероятностью оценивать качество изделий с применением выборочного метода. Статистические методы контроля качества получили широкое распространение в промышленности развитых капиталистических стран. Они способствовали сокращению затрат времени на контрольные операции и повышению эффективности контроля. В последствии новые условия производства потребовали поиска адекватных и эффективных методов обеспечения качества. На совершенствование методов обеспечения качества оказали влияние исследование операций, кибернетика, системотехника и общая теория систем.

   Кибернетический подход послужил основой появления концепции управления качеством, которая пришла на смену традиционной концепции контроля. Эта концепция появилась в начале 60-х годов, и одним из ее основоположников был американский ученый А. В. Фейгенбаум, который предложил рассматривать каждый этап в процессе создания изделия (а не только его конечный результат).

Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:

  * оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;

  * долгосрочное прогнозирование;

  * планирование уровня качества;

  * разработка стандартов;

  * проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологом;

  * контроль качества исходного сырья и покупных материалов;

  * пооперационный контроль в процессе производства;

  * приемочный контроль;

  * контроль качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи);

  * анализ отзывов и рекламаций покупателей.

Затем весь цикл повторяется сначала.

С конца 80-х годов предприятия стран с рыночной экономикой стали заниматься разработкой. внедрением и сертификаций систем менеджмента качества. Сформировался системный подход к менеджменту качества.

Серьезное внимание стало уделяться не только качеству продукции, но и качеству предоставления услуг. Это обусловлено тем, что прошедшее десятилетие во многих странах с рыночной экономикой характеризуется бурным ростом сферы услуг. При этом предоставление услуг не противопоставляется производству продукции.

Пример. Клиент покупает машину. С одной стороны ему продают товар, а с другой – предоставляют услуги (информацию, послепродажное обслуживание и т. п.). Услуги и товары взаимосвязаны, хотя соотношение между ними может различаться.

Предоставление услуг имеет ряд особенностей. Услуги не всегда являются вещественными. В этом случае невозможно подтвердить качество услуги.

Пример. Преподаватель ВУЗа дает дополнительную консультацию студенту. Качество этой услуги может оценить только студент при условии, что удовлетворен объяснениями.

При предоставлении услуг производство и потребление взаимосвязаны. Без активного сотрудничества сторон никакое производство невозможно. 

 

9