yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->1.3.2. Эмоциональный и рациональный способы поведения. Психологическая защита

Управление поведением в органах управления

1.3.2. Эмоциональный и рациональный способы поведения. Психологическая защита

Подсознание стоит на страже нашего поведения и здоровья в форме психологи­ческой защиты с разнообразными ее механизмами, находящимися вне контроля сознания.

Психологическая защита — это механизмы поведения, обусловленные врож­денным потенциалом и жизненным опытом личности, который позволяет ей ограждать свою субъективную реальность от посягательств окружающих и разрушительной самокритики.

(Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.— М.: Филинъ, 1996.— С. 11.)

Человек часто сопротивляется осознанию реального положения вещей, но в та­ком его поведении есть нечто положительное, поскольку вновь поступающие сведения зачастую требуют серьезных коррективов системы ценностей, а это весьма болезненно. Защита устраняет или сводит к минимуму отрицательные эмоции: страх, тревогу, угрызения совести. В результате человек испытывает меньшее напряжение, так как автоматизмы защищают его от бессознательного, являясь щитами против неизвестного. Но, с другой стороны, охраняя, автома­тизмы психологической защиты снижают уровень сознательного понимания и тем самым все дальше отдаляют от реального мира. Получается так, что пси­хологическая защита, оберегая, может также и ослаблять.

Психологическая защита срабатывает автоматически, снижая напряженность и улучшая самочувствие, но она не помогает решать стоящие перед личностью

53

внешние проблемы. Однако имеется возможность влиять на эти механизмы, позволяет увидеть препятствия в их истинном свете и найти выход из трудн| ситуаций.

Знание особенностей психологической защиты помогает оптимально оргаш выватъ свой опыт, осознанно создавать новые стратегии и модифицировать ( рые, то есть делать свое поведение более гибким и свободным.

Рассмотрим некоторые механизмы психологической защиты. Своеобразн| «психологическим иммунитетом» является механизм «забывания» — этсл теснение из сознания того, что вызывает душевный дискомфорт, в подсознан

Вспомним «Гамлета» Шекспира, где юная Офелия влюблена в Гамлета, который позволял себе ия| обращаться с ней не «должным образом», что не уменьшало ее любви к нему. Срабатывала психологиче| защита — неприятное вытеснялось из сознания. Но вот Гамлет совершает убийство отца Офелии — Поло! Негативное влияние этого поступка настолько значимо для Офелии, что психологической защиты | хватило», чтобы вытеснить это преступление из ее сознания, ее личность разрушена, она лишилась Это пример того, что происходит с психикой человека, когда природные защитные психология^ механизмы оказываются не в состоянии вытеснить нежелательное для самой психики.

Близким к механизму «забывания» является механизм «отрицания», кот проявляется в избавлении от угрожающих переживаний, вызванных окружен! путем отгораживания от их существования. Защита проявляется в игнорирова потенциально тревожной информации, уклонение от нее. Это процедура, по! ством которой субъект выражает одно из своих ранее вытесненных жела мыслей, чувств, продолжая искать защиты и отрицая, что это его собстве| желание, мысль, чувство. Отрицание работает как защитный фильтр, призвав] не допустить сенсорную информацию на уровень когнитивной обработки, д| вуя по принципу: «слушаю, но не слышу; смотрю, но не вижу».

Помимо воли подсознание может «уходить от реальности», используя} один из способов психологической защиты.

Говорить о себе плохо не очень хочется при совершении отрицательных) ступков, и тогда встает психологическая защита в виде механизма под назя ем «рациональное объяснение».

Вспомните пример из басни Эзопа «Лиса и виноград». Лиса увидела виноград и захотела им полаком| Но он висел высоко, и она его не достала. И тогда Лиса сказала: «Зелен, нет ягодки в нем зрелой».

Необходимость разрядки напряжения, созданного неудовлетворенной шя ностью, приводит к использованию такого механизма, как «замещениец вид психологической защиты от нестерпимой ситуации с помощью пер реакции с «недоступного» объекта на другой - - «доступный» или замена приемлемого действия на приемлемое, переадресовки инстинктивного им!| са от более угрожающего объекта или личности к менее угрожающему.

Если невозможно проявить свое негативное отношение к обидчику, то на жение разряжается заменой мишени: реакция направляется на другого чел| или какой-либо предмет по принципу «бей своих, чтобы чужие боялись».

54

Крайними в такой ситуации чаще всего оказываются самые беззащитные — дети, старики и домашние

животные. Так, подчиненный, разгневанный на начальника, приходя домой, изливает свой гнев на членов се­мьи. Или еще типичная модель: человек ушибся о ножку стула и зло швыряет его, будто виноват в неловкости этот предмет, а не сам человек. Кроме агрессии замещение может иметь вид «ухода из поля», например в работу, религию и т. п.

Издревле известна история о «китайской мести», в которой рассказывается, как один китайский феодал лишил бедного крестьянина и дома, и имущества, и семьи. Тогда крестьянин взял и отомстил феодалу — повесился перед его окном.

Достаточно распространенной формой защиты является «регрессия». Регрессиро­вать — это значит идти вспять, возвращаться назад, что можно представить себе как в логическом и пространственном, так и во временном смысле; обычно это оз­начает возврат к предыдущим формам поведения и отношений со значимыми объ­ектами желаний. Чаще всего механизм регрессии включается в тех случаях, когда развиваются эмоционально окрашенные отношения открытого конфликта и соперничества. Человек откатывается к ранним, низшим формам поведения, ко­гда не выдерживает напряжения, которого от него требуют взрослые формы пове­дения. Появляющиеся детские формы демонстративны и призваны замаскировать, заменить, отодвинуть поведение, которое человек не хочет принять и осуществить.

Среди других механизмов можно обозначить отчуждение, проекцию, интроек-цию, идентификацию, интеллектуализацию, компенсацию, сублимацию и др. Кроме перечисленных, существуют и иные подходы к классификации психоло­гических защитных механизмов. До сих пор неизвестно точно их количество, в исследованиях разных авторов их число колеблется от 8 до 23, и дискуссии об их численности ведутся до сих пор.

Человек редко пользуется каким-либо единственным механизмом психологиче­ской защиты. Знание особенностей механизмов психологической защиты помо­гает оптимально организовывать свой опыт, осознанно создавать новые страте­гии и модифицировать старые, делать свое поведение более гибким и свободным.

Lj_J Начальник заходит в отдел раздраженный и обрушивает на сотрудника поток обвинений. Как вести себя сотруднику? Здесь уместно будет применить прием «сойти в зал со сцены». Он позволит понять происходящее и принять решение. На самом деле начальник говорит, что «не ты плохой, а мне плохо»; возможно, он не умеет попросить тепла и защиты и проявляет это в форме нападения. Надо повысить его самооценку; воспитывать словами взрослого бесполезно, лучше это сделать поступком. Когда человеку больно, врачуйте его рану.

Первая заповедь: почаще сходите со сцены в зрительный зал.

Заповедь вторая: когда вы ощущаете себя правым, подумайте, а стоит ли быть правым? Правота возникает не от стремления к справедливости, а от минутного чувства торжества над другим: «Я лучше тебя». Спуститесь в зрительный зал.

Заповедь третья: не оценивайте. Заменяйте оценочные суждения описанием ваших ощущений от общения с другим человеком. Лучше вместо: «Ты — такой-то» произнесите: «Мне кажется, что ты выглядишь иначе, мо­жет, что-то произошло?». Спуститесь в зрительный зал.

Заповедь четвертая: выходите из игры. Говорите с позиции взрослого. Не осуждайте, а сожалейте. Спуститесь в зрительный зал.

Выводы по теме

1. Поведение может регулироваться либо сознанием, либо подсознанием, программы поведения строятся в сознании, тогда говорят о «сознательно! «осмысленном», «намеренном» поведении; если же они извлекаются из под! нания, тогда говорят о «неосознанном»,  «непреднамеренном», «неумыЦ ном», «автоматическом» поведении.

2.      «Вместимость» сознания ограничена. Здесь не может находиться более од задачи сразу. Оно работает только тогда, когда мы бодрствуем. Типы состоя] сознания: ясное, бессознательное состояние и суженное сознание. «Вме мость» подсознания практически безгранична. Наше подсознание работает^ гда — и когда мы бодрствуем, и когда мы спим.

3.      Основными функциями подсознания являются следующие: оно управл] защищает, предупреждает, хранит информацию и мстит.

4.      Подсознание стоит на страже нашего поведения и здоровья в форме псих(| гической защиты с разнообразными ее механизмами, находящимися вне i троля сознания. Человек редко пользуется каким-либо единственным мехаЛ мом психологической защиты. Знание особенностей психологической запа помогает оптимально организовывать свой опыт, осознанно создавать но! стратегии  и модифицировать  старые,  делать  свое  поведение  более гиб| и свободным.

Контрольные вопросы

1.      Чем может быть вызвано негативное отношение окружающих к вашей иде!

2.  Отсутствие какой стандартной программы у человека вызывает то, что он| ряется в какой-либо ситуации?

3.      По какой программе формируется поведение на «ручном управлении»?

4.      Почему в командировках люди устают больше, чем при том же объеме paj ты дома?

5.      Что значит прочитать скрываемые мысли собеседника?

6.      Перечислите три способа контроля сознания над подсознанием.

7.      Когда появляется скованность поведения?

8.      Поясните ситуацию: ваш сотрудник разбил чашку и сказал, что это произ(| ло нечаянно.

9.      Как вы можете охарактеризовать поведение «потенциального самоубийцы)!

 

10.       Почему влюбленный с трудом вспоминает самую худшую черту того, в к| влюблен?

11.       Почему проще воспринимать критику, чем заниматься самокритикой?

12. Вспомните из детства: «Вместо шляпы на ходу он надел сковороду». Про­ комментируйте ситуацию, описанную в стихотворении.

• •-

13.    В каких случаях в подсознании возникают идеи, которые стремятся перейти на уровень сознания?

14.    Какой механизм психологической защиты применила лиса из басни Эзопа «Лиса и виноград», сказав: «Зелен, нет ягодки в нем зрелой»?

Библиографический список

(основной)

1.     Аверченко Л. К. Психология управления: Практикум для руководителей и менеджеров по управлению персо­ налом / Л. К. Аверченко, 3. А. Парфенова.— Новосибирск: СибАГС, 2003.— 251 с.

2.  Психология профессиональной деятельности государственных служащих: Учеб. пособие / Под общ. ред. Л. К. Аверченко,— Новосибирск: СибАГС, 2003.— 204 с.

3.     Парфенова 3. А. Психологическая защита: Учеб. пособие.— Новосибирск: СибАГС, 2000.— 240 с.

4.  Управление поведением в организациях: Хрестоматия / Сост. Л. К. Аверченко, Е. В. Яблонских.— Новоси­ бирск: СибАГС, 2003.

(дополнительный)

1.    Аверченко Л. К Управление общением: Теория и практикумы для социального работника: Учеб. пособие.— М.: Инфра-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.— 216 с.

2.    Аверченко Л. К. Психология управления: Учеб.-методич. комплекс для дистанционной формы обучения.— Новосибирск: СибАГС, 2001.— 120 с.

З.Доронина И. В. Психологическая помощь: Учеб. пособие.— Новосибирск: СибАГС, 2001.— 80 с. А.Жариков Е. С. Психология управления: Книга для руководителя и менеджера по персоналу.— М.: МЦФЭР, 2002.—512с.

5.     Занковскгш А. Н. Организационная психология: Учеб. пособие.— М.: Флинта; МПСИ, 2000.— 648 с.

6.     Карташова Л. В. Организационное поведение: Учебник / Л. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломани- дина.— М.: Инфра-М, 2001.— 220 с.— (Высш. образование.)

7.     Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: Эффекты и парадоксы: Практич. пособие.— М.: Инфра-М,

1997.

8.     Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник.— СПб.: Союз, 2000.— 576 с.

9.  Панасюк А. Ю. А что у него в подсознании? — М.: Дело, 1996.— 272 с.

10.  Спивак П. А. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов.— СПб.: Питер, 2000.— 416 с.

 

 

14