yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->1.4.3. Управление впечатлением

Управление поведением в органах управления

1.4.3. Управление впечатлением

 

 

 

Одним из важнейших этапов предложенной нами технологии формирования имиджа является строительство внешности. Считается, что люди судят о нас по первому впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти-семи се­кунд знакомства. Недаром существует выражение «по одежке встречают». Причем понятие «одежка» имеет очень широкое значение: это и костюм, и ма­кияж, и походка, и мимика, и жесты.

Простая сдержанная одежда позволяет коллегам видеть именно вас, а не то, что на вас одето. Таким путем можно ненавязчиво выразить свою индивидуаль­ность. Если вы уверены в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей работе.

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый — таков внешний облик, доброже­лательно воспринимаемый окружающими. Внешность такого человека свиде­тельствует о его уважении к окружающим. Основными требованиями к одежде являются ее универсальность, опрятность. Ощущение неопрятности всегда вы­зывает негативное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим.

По тому, как человек стоит, как ходит, как он держит руки, судят об уважении или пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой.

65

Невербальны?

компонент

65%

Вербальный

компонент

Профессор Бердвистел исследовал акт коммуникации и обнаружил, что вер­бальный компонент разговора занимает 35%, а невербальный — 65%.

Движения тела открывают многое. Оно имеет собственный молчаливый язык, совершенно независимый от того, что произносят вслух. Язык тела сообщает о настроении, об отношении к окружающим.

Жесты призваны усиливать значение слов, которые человек хочет донести до слушателя. Было проведено исследование жестов, которые применяют в зави­симости от социального или служебного положения. Человек, находящийся на вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как менее образованные люди больше полагаются на жесты, то есть чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жес­тов и различных движений тела.

Важно обращать внимание не только на манеры и позы, но и на лицо. Современ­ные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением и лучше всего они отражены в лице. Физические признаки, характеризующие способы сло­весного выражения, в основном сосредоточены в области рта; признаки, связанные с логическими и оценочными способностями,— в области глаз и т. д.

В мимике первостепенное значение отводится глазам. Для того чтобы постро­ить хорошее отношение с вашим собеседником, ваш взгляд должен контакти­ровать с его взглядом около 60—70% всего времени общения.

Ведя разговор, представьте, что на лбу вашего собеседника находится тре­угольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создадите ощущение серьезности разговора, и собеседник будет чувствовать, что вы настроены по-деловому.

Зрачки честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услы­шанное. Когда человек радостно возбужден, его зрачки становятся в четыре раза шире по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, когда он сердит­ся или когда у него мрачное настроение, его зрачки сокращаются.

В мимике очень красноречивы губы. Растянутые в улыбке губы-- показатель радости и дружелюбия; плотно сжатые губы - - показатель замкнутости; изо­гнутые — сомнения или сарказма. Опущенные уголки рта — показатель того, что человек расстроен.

Улыбка в создании привлекательности личного имиджа просто незаменима. Нас воспринимают по выражению лица, при этом, если мышцы не напряжены и губы готовы к улыбке, нас зачисляют в симпатичных людей.

 

 

Одежда, мимика, жесты, походка несут в себе очень много невербальной ин­формации, которая закладывается в подсознание собеседника независимо от его желания, то есть действие визуального имиджа базируется на принципе «двой­ного вызова»: чтобы окружающие приняли вас на сознательном уровне, необ­ходимо на уровне их подсознания оставить о себе положительное впечатление.

На следующем, третьем, этапе отрабатывается коммуникативная механика с помощью коммуникативного тренинга.

 

Бонапарт Наполеон говорил, что тот, кто не умеет говорить, карьеры не сделает.

От выбора правильного слова зависит эффективность его воздействия. Возьмите за правило говорить: «Я охотно сделаю это», Употребляйте преимущественно слова, имеющие позитивное значение, то есть подчеркивающие аспекты надеж­ности, тщательности, добросовестности. Включайте в формулируемые вами фра­зы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существительных.

Важнейшим фактором воздействия на окружающих является ораторское искусство.

Чтобы речь была хорошей, используйте следующие рекомендации:

акцентируйте важные слова и подчиняйте им неважные;

—  меняйте тон голоса — внезапное понижение или повышение тона выделяет слово или фразу на общем фоне;

—  меняйте темп речи — это придает ей выразительность;

—  делайте паузу до и после важных мыслей.

К этому следует добавить и важность использования особого инструментария — коммуникационных эффектов:

эффект первых фраз — закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у людей; в первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание;

эффект аргументации — речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей соразмыш-ление и осмысление информации;

эффект интонации и паузы — особенность человеческого восприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10—15% приращения информации, вызывая у собеседников ассоциации;

эффект художественной выразительности — это грамотное построение предложений, правильные словоуда-рения, использование метафор, гипербол и т. п.;

эффект релаксации — тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, повезет значитель­но больше, чем не умеющему это делать. Юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад;

эффект порционного выброса информации — один из действенных риторических приемов поддержания вни­мания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного.

67

Ошибки, которые наиболее часто допускаются при выступлениях и беседах:

— слишком длинные предложения и слова;

,

— использование безличных предложений. Старайтесь активно вовлекать слушателей в то, о чем вы говорите.

Стремитесь больше использовать определенно-личные местоимения;

• :             .    .                     -                     '    ••

— нерешительность собеседника. В речи используется много сослагательного наклонения;

утрированные формы вежливости. В речи глагол «позволять» производит впечатление назидательности

и доминирования («Позвольте привлечь ваше внимание»); — злоупотребление модными словечками;

— частое использование безличных глаголов. Вместо «предлагается занять места» лучше сказать «предлагаю вам занять места»;

— слишком много утверждений. Если вы утверждаете, то в вашем выступлении много уязвимых мест. Попробуйте чаще облекать свои мысли в форму вопросов;

— использование только закрытых вопросов. Если нужно активизировать собеседника, то не следует задавать ему только вопросы, требующие односложных ответов;

—          речь слишком быстрая, без пауз. Чем больше слушателей, тем медленнее следует говорить;

— отсутствие зрительного контакта. Если вас о чем-то спрашивают, не отводите глаза. Обязательно продол- жайте смотреть собеседнику в лицо.___________

Следующий этап технологии - - приобретение навыков использования эффек­тивной поведенческой техники.

Такая техника предполагает систему умений, которые обеспечивают наиболь­ший успех в деловом общении. К ним относятся умения:

-  создавать благоприятный психологический климат;

—  производить хорошее впечатление о себе;

—  выбирать обоснованную поведенческую тактику.

Доверительное взаимопонимание создается выполнением следующих поведен­ческих действий:

—  сокращайте физическую и социальную дистанцию. Приветствуйте собесед­ ника улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием;

—  постоянно демонстрируйте желание понять позицию собеседника;

-  старайтесь выявлять положительные качества собеседника и выражайте за­ интересованность в перспективах взаимоотношений;

— выражая собственные чувства, учитывайте эмоциональное состояние собе­ седника;

68

-  подчеркивайте равенство позиций, ведите себя уверенно, спокойно и добро­ желательно, но без нежелательных уступок;

—        эмоционально поддерживайте разговор (активное и внимательное слушание, легкие кивки головой, доброжелательное выражение лица).

Каждый человек — это уникум со своими слабыми и сильными сторонами, ко­торыми для того, чтобы произвести хорошее впечатление, необходимо умело

пользоваться, то есть активно использовать сильные стороны и стараться не

проявлять слабые.

Если с собеседником вести разговор в русле его личных интересов, то это, как правило, вызывает в нем повышенную вербальную активность, сопровождае­мую положительными эмоциями.

Общаться с людьми можно, используя различные способы: - терез язык тела;

- через речь;

— через чувства.

.

Следующий этап технологии отводится личному ортобиозу.

Ортобиоз — это разумный, здоровый, рациональный образ жизни, складываю­щийся из трех срезов здоровья: физического, психического и нравственного.

Здоровье человека влияет: - на самочувствие;

—  работоспособность;

—  внешний вид;

—  настроение;

—  красоту.

Общеизвестна древнегреческая притча о красавице Фрине, которую приговорили к смерти за то, что она слишком много любовалась своим обнаженным телом. Чтобы спасти красавицу, защитник на суде сорвал с нее одежду, и судьи, ослепленные красотой ее тела, отменили приговор.

Очень важно психологическое здоровье. Поэтому необходимо научиться таким методам, как:

—  рационализация;

—  визуализация;

—  релаксация.

69

Задание 1. Рассмотрев шесть этапов технологии построения имиджа, расширьте ее несколькими дополнительными этапами, например общением с представителями прессы, тренингом личностного роста, выступлением на телевидении и др., которые вы можете использовать в ближайшие 5 лет. Безусловно, порядок их может меняться, а содержание дополняться._

 

17