yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->1.4.4. Влияние как ресурс формирования имиджа

Управление поведением в органах управления

1.4.4. Влияние как ресурс формирования имиджа

При совершенствовании своего имиджа важно знание законов влияния, кото­рые играют немалую роль в поведенческом процессе при общении и взаимо­действии руководителя с подчиненными.

Влиять — значит своими поступками, своими действиями, своим поведением блокировать, направлять, видоизменять, даже деформировать, переориентиро­вать или пресекать чужой, неприемлемый для нас узор общения. Влиять — это перекраивать, перелицовывать, перерисовывать противодействующий нашим устремлениям злой или недобрый коммуникационный рисунок.

Таранов П. С. Приемы влияния на людей.— Ростов н/Д, 1996.— С. 3.

Механизмы и средства влияния определяются:

— конкретными задачами;

-   ресурсами;

-   мировоззренческими позициями;

— видами влияния, которые выбирают, исходя из условий.

Наиболее простой тип влияния связан с властью награды и наказания. Все ис­кусство управления сводится к двум вещам: одарять и карать.

В психологии насчитывается несколько тысяч «приемов влияния на людей», и тому, кто занимается совершенствованием своего личного имиджа, важно знать их практическую сторону, чтобы понять, как лучше повести себя в той или иной ситуации, как давать отпор и отводить грозящую беду, как жить умело и прожить с минимальными потерями. Рассмотрим некоторые из за­кономерностей влияния, играющих важную роль в общении и взаимодейст­вии людей.

1. Постоянное круглосуточное общение с узким кругом людей притупляет вза­имный интерес.

70

Р. Загайнов, психолог из команды шахматистки Н. Иоселиани, в своей книге «Как осознанный долг» дает

беглый абрис этой любопытной «болезни» межличностного взаимодействия: «Постепенно вскрывается специ­фика длительного матча, когда в отдельные моменты время словно останавливается и очень не просто бороться с этим ощущением безвременья. Оба тренера уже с утра напряжены и неприветливы друг с другом. Даже не сделали попытки найти тему для «сближающего» разговора. Понимаю, что дело не в отношении друг к другу, отношения в целом нормальные, по крайней мере — неплохие. А в том, что прошедшие четыре тяжелых дня отразились на их состоянии и настроении, и они оказались неспособны в интересах дела не только регулиро­вать себя, но даже скрыть эти симптомы».

В процессе общения мы получаем не только позитивную, но и негативную ин­формацию друг о друге, интенсивные контакты могут породить и неизбежно по­рождают не только положительные, но и отрицательные чувства и действия по отношению к партнеру. Так, жертвами 40% совершающихся в США убийств становятся члены семьи преступника — максимальную ненависть и максималь­ную любовь вызывают не посторонние, а те, с кем мы постоянно общаемся.

2. «Если не можешь сам, то всегда можно найти способ сделать это чужими руками».

Существует легенда о том, как к Долине алмазов около Голконды в IV в. до н. э. приблизились воины А. Македонского. Но заветное место охраняли ядовитые змеи, и спуститься в долину было невозможно. Тогда полководец приказал бросить вниз куски жирного мяса — алмазы прилипли к ним, а прирученные орлы, спла­нировав вниз, схватили их и положили к ногам царя Македонии.

.

3.  «Создайте вокруг человека социальный вакуум»:

-    лишите его поддержки и внимания;

-    окружите ледяным безразличием; — делайте вид, что его нет;

-    вызывайте к нему брезгливость и отвращение;

,

—  оборвите его нити знакомств, дружбы, любви;

—  отберите его годами нажитые статус и связи;

-  погрузите его в полное и болезненное одиночество;

-  пусть он видит уже из настоящего равнодушие к себе в будущем — из чело­ века вы получите глину, которая допускает любую из себя лепку.

4.      От кого можно скорее ожидать резкости и взрыва раздражения — от того, кто только что совершил эгоистический поступок, или от того, кто только что совершил самоотверженный поступок? Оказывается, мы часто теряем контроль над собой именно тогда, когда, совершив что-то доброе, вдруг переживаем мо­ ральное самообольщение и разрешаем себе впасть в «заслуженный эгоцентризм».

5.   Человеку следует знать и помнить пределы своих возможностей по влиянию на других людей, они таковы, что никогда не может быть всеохватывающе од-

позначно предсказан результат влияния, как не может быть исчерпывающе оп­ределено направление всех брызг и узор волн от брошенного в воду камня.

Проблемы границ нашего влияния неновы, и над ними задумывался уже Эзоп. У этого мудреца есть любопытная иносказательная миниатюра «О курице и жадной хозяйке»: «У одной вдовы была курица, которая каждый день несла по яйцу. «Попробую я давать птице больше ячменю, авось она будет нестись два раза в день»,— подумала хозяйка. Сказано — сделано. Но курица ожирела и перестала нестись даже по разу в день».

6.  Говорим мы слышат же другие.

И если «понимание» еще как-то поддается учету корректирующего воздейст­вия, то такое явление, как «шлейф подтекста», вряд ли вполне контролируемо.

Мысль, высказанная или написанная, имеет кроме смысла, выраженного гово­рящим, еще подтекст. И хотя подтекст очень часто выручает в осторожном «за­брасывании» в другого человека своих скрытых желаний, следует опасаться подтекстового «прочтения» совершенно бесподтекстовых высказываний, как, зажигая огонь, следует помнить не только о силе огня, но и о мощи жара — как известно, частой причине пожаров.

Распространенный способ упрекнуть кого-либо — перестать обращать на него внимание. Лишение внимания является одним из сильнейших, причем чрезвы­чайно «укольных» и болезненных манипулятивных средств. Его применение без должной осторожности может задеть такие пласты человеческой натуры, последствия реагирования которых зачастую опасны и непредсказуемы.

7.  Правило «балансировки».

Колесо, как известно, только потому и катится и может служить основой любо­го средства передвижения, что все его точки по окружности одинаково удалены и приближены к центру.

То же самое следует поддерживать и в сообществах людей, где надо так выравни­вать межличностные и межинтересные расстояния, чтобы ни одно из них не стало опасно разным. Жизненны только тот коллектив и та группа людей, где все сум­марные человеческие различия сбалансированы человеческими совпадениями.

5. Правило «благоразумного выбора».

Если вы проигрываете тигру в перетягивании каната, отдайте ему веревку, не ждите, пока он доберется до ваших рук. Вы всегда раздобудете другую веревку.

9. Правило «вычеркивания неудачи».

Неудача не есть что-то абсолютное. Это состояние ума. Американские специа­листы по человеческим отношениям У. Бенис и Б. Нанус, которые опросили бо­лее ста преуспевающих лидеров бизнеса, готовя свою книгу о лидерстве, сдела­ли следующее наблюдение: «Возможно, самым впечатляющим и приме­чательным качеством лидеров, которых мы изучали, было то, как они реагировали на неудачи. Они просто не думают о неудаче, даже не пользуются

этим словом, предпочитая такие синонимы, как «ошибка», «сбой», «путаница» или множество других».

..

10. Правило «женской просьбы о совете».

Когда женщина просит у нас совета, ей нужен не совет, а собеседник.

11. Правило «коварства удачи».

Хочешь погубить человека — сделай его удачливым. На вершине удачи за него возьмется человеческая зависть, и одного этого будет достаточно, чтобы от него ничего не осталось.

12. Правило «середины».

-

Поступай как на рынке: бери из середины, ибо то, что сверху, положено для по­купателя.

13. Правило «сходства мнений».

Чем ближе чужое мнение к собственному, тем симпатичнее высказавший его чело­век; чем привлекательнее некто, тем большего сходства взглядов от него ожидают.

.

14. Правило Ю. Цезаря.

«Великие дела надо совершать не раздумывая, чтобы мысль об опасности не ослабляла отвагу и быстроту».

Принципы влияния

1.  Принцип И. Гете «вложение ожиданий».

Если мы принимаем людей такими, какие они есть, мы делаем их хуже. Если же мы относимся к ним так, как будто они таковы, какими им следует быть, мы помогаем им стать такими, какими они в состоянии стать.

Имея в виду необходимость повышения самооценки, особенно если человек попал в трудную ситуацию, целесообразно похвалить, поднять его в собствен­ных глазах и во мнении окружающих.

2.    Проблема компенсации реальных или воображаемых дефектов личности бы­ ла поставлена еще соратником 3. Фрейда — А. Адлером. Эта идея получила свое более полное развитие в работах Г. Лассуэлла. Согласно его концепции, человек в условиях личностного дефицита и, в частности, низкой самооценки стремится к власти как к средству их компенсации. Таким образом, самооценка, будучи неадекватной, может стимулировать поведение человека в отношении политически релевантных целей — власти, достижений, контроля.

3.    Руководитель в любой ситуации за редким исключением ведет себя в соот­ ветствии с собственной Я-концепцией.

Поведение его зависит от того, кем и как он себя осознает, как он сравнивает себя с теми, с кем он взаимодействует 73

Задание 1. Перечислите приемы и принципы, которые вы считаете нужным использовать в своем общении с вышестоящим руководством, с подчиненными.________________________

 

18