yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->2.1.1. Упражнения и приемы для коммуникативного тренинга

Управление поведением в органах управления

2.1.1. Упражнения и приемы для коммуникативного тренинга

Человек как субъект может, осознанно делая выбор, осуществлять преднамерен­ные изменения в себе и своем окружении. Масштаб изменений определяется осоз­нанностью, своевременностью и обоснованностью выбора, возможностями чело­века действовать, выдерживать напряжение, связанное с последствиями совершен­ного выбора, и готовностью нести за него ответственность. Эти характеристики могут быть реализованы при диагностике и при выполнении упражнений, предло­женных в трех видах тренингов: коммуникативном, имиджевом и мотивационном.

В основу любого авторского тренинга, хотя бы и неявно, всегда заложена соб­ственная концепция автора о природе тех психических явлений, которые задей­ствованы в тренинге. Мы считаем, что каждый человек стремится выйти за пре­делы своего существования, ограниченного пространством и временем, причем это стремление зачастую неосознанно. Но, осознанное и неосознанное, оно ос­тается одной из главных движущих сил поведения.

Терроризм, который сегодня приобретал широкие масштабы, есть выражение главного стремления — это борьба за пространство, которая совершается пото­му, что в основе индивидуальной психики лежит попытка природы преодолеть пространство и время — существовать везде и всегда. Каждый человек автома­тически оберегает свое пространство и борется за него, чтобы сохранить свои возможности в решении своей главной жизненной задачи, независимо от того, осознает он свою жизненную задачу или нет.

76

Тренинг — любая определенная учебная программа или набор процедур, раз­работанных для того, чтобы в результате их осуществления был получен ко­нечный продукт в виде личности, способной на некоторую определенную реак­цию или участие в некоторой сложной, требующей умений деятельности.

Эффективность выстраивания коммуникаций может быть усилена за счет про­ведения с ее участниками социально-психологических тренингов, а конкрет­но — коммуникативных, включая видеотренинги.

Социально-психологический тренинг — теория и практика группового пси-хокоррекционного или психотерапевтического воздействия на людей, рассчи­танного на избавление их от каких-либо проблем психологического характера, исправление поведения.

Для коррекции поведения предлагаются упражнения и задания, которые необ­ходимо выполнить в процессе как самостоятельной работы, так и на практиче­ских занятиях.

Задание 1. Используйте приемы активного слушания в беседе, проведите видеозапись и обсу­дите, какие приемы оказались более успешными при взаимодействии. При анализе используйте следующую схему:

•   . .                      •                  ,         •     •:   .•

Слушайте терпеливо:

позволяйте собеседнику высказаться, не перебивая его;

допускайте паузы в течение разговора. Проявляйте заинтересованность:

невербально (одобрительно покачивайте головой с применением поддерживающих жестов);

вербально («да-да», «я понимаю...», «я согласен...»);

спрашивая («можете ли вы рассказать мне подробней...», «могу я вас спросить об...»). Слушайте внимательно, анализируя:

 

дословные высказывания собеседника;

его интересы, ценности;

— манеру выражаться. Делайте выводы:

о том, что ваш собеседник действительно имел в виду;

о его намерениях, особенностях мышления, особенностях языка.

77

Задание 2. Тренинг «Сломанный телефон. Комета Галлея». Выберите  7 человек,   и они по очереди будут передавать информацию от одного к другому.   Остальные наблюдают: что с ней происходит?

'     •             •• '                              ,                            •

Текст следующий:

Полковник дал приказ дежурному офицеру: «Завтра вечером, около 20 часов, отсюда будет видна комета Галлея. Это случается один раз в 70 лет. Распорядитесь, чтобы люди явились на казарменный плац в учебной форме. Я объясню им это редкое явление. В случае дождя мы ничего не сможем увидеть, и люди должны явиться в казарменный кинозал, там я покажу им фильм об этом явлении.

Задание 3. Подготовьте публичное выступление на 35 минут. Владение словом всегда цени­лось очень высоко, начиная с времен Античной Греции. Сократ, если к нему приводили человека па предмет определения уровня его образованности, предлагал новичку: «Скажи что-нибудь, незна­комец!». По темпу речи, модуляции, интонациям, лексическому запасу, грамотности речи Сократ определял профессию человека, среду проживания, уровень образованности и богов, которым человек поклонялся.

Оцените речь по следующим критериям:

1. Как вы начали свое выступление?

2.     Какие приемы привлечения внимания вы использовали в своей речи?

3.     Насколько актуальной была ваша тема?

4.     Как вы взаимодействовали с аудиторией?

5.     Как вы завершили свое выступление?

6.     Какие способы выделения важной информации вы использовали? Сравните их с предлагаемыми. А у д и а л ь н ы е:

изменение громкости речи (громче тише);

изменение темпа речи (быстрее медленнее, паузы);

изменение интонации (повышающаяся понижающаяся);

сопутствующие речи звуки (хлопок в ладоши, постукивание по столу);

—       изменение локализации источника звука (справа слева, спереди сзади);

—  изменение тембра голоса (жесткий, «металлический», мягкий, вкрадчивый). Визуальные:

—  изменение положения тела (наклон, поворот);

—       жестикуляция руками;

78

изменение мимики. Кинестетические:

простое прикосновение;

поглаживание;

похлопывание по плечу, спине;

пожатие руки. Смешанные:

— изменение дистанции по отношению к собеседнику (приближение удаление, наклон тела к собе­ седнику от собеседника);

-речь, совмещенная с поворотом головы;

— движения, совмещенные со звуками (пощелкивание, постукивание при жестикуляции).____

Задание 4. Заполните тест «Умеете ли Вы вести беседы».

Если вам не чужды секреты умелого ведения бесед, это сильно облегчает общение с окружающими и помогает лучше достигать своих целей даже в условиях конкуренции. Одарены ли вы такой способ­ностью или вам надо срочно пргтожить усилия, чтобы овладеть минимумом дипломатических навы­ков,в этом вам поможет разобраться предлагаемый тест.

' • •.'   • Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на 16 вопросов:

1.    Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз?

2.    Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, поскольку вам кажет­ ся, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно, по вашему мнению?

3.    Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?

4.    Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, возражаете ли вы или возникает ли у вас хотя бы такое желание?

5.    Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?

6.    Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше собственное мнение по обсуждаемым вопросам?

7. Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обя­ зательно проигрывает?

8.    Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы?

9.    Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо спрашивать вдвое больше того, что вы хотите

получить в конечном итоге?

.

10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы играете с приятелями в карты и проигрываете?

79

//. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему?

12.      Неприятна ли вам частая смена видов деятельности?

13.      Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые вы наметили себе несколько лет назад?

14.      Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других ради достижения своих целей?

15.      Уверены ли вы,   что можете легко найти аргументы,  способные убедить других в вашей правоте?

16.      Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие?

Запишите себе по одному очку за каждый ответ, если он совпал с приведенными ниже ответами: нет 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9, 14, 15, 16; да — 5, 8, 10, 11, 12, 13. Подсчитайте очки.

Если вы набрали 05 очков, вы не рождены для переговоров. Лучше всего вам подобрать себе работу, где от вас этого не требуется.

Если у вас 611 очков, вы хорошо умеете вести переговоры, но есть опасность, что вы проявите властные черты своего характера в самый неподходящий момент. Поэтому вам стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а главное учиться жестко держать себя в руках.

Если у вас 1216 очков, то надо признать, что вы всегда очень ловко ведете переговоры. Но будьте осторожны! Окружающие вас люди могут подумать, что за этой ловкостью скрывается нечестность, что вы «играете краплеными картами» и вообще от вас лучгие держаться подальше. А такое мнение на пользу не идет.

Задание 5. Для расстановки мебели в рабочем кабинете определите дистанцию общения, ис­пользуя рекомендации психологов для разных видов общения: межличностного, социального, публич­ного.

Межличностная дистанция устанавливается по неписаным правилам и различна в разных культурах.

Например, жители Северной Европы нуждаются в большем обособлении, чем представители африканских, арабских или южноамериканских сообществ.

Для западных сообществ характерны четыре основные зоны, размеры которых зависят от степени близости отношений между людьми. Они соответствуют:

1) интимной дистанции, варьирующейся от прямого физического контакта до расстояния 20 см до тела партнера;

80

2) личной дистанции в пределах от 45 см до 1,2 м, позволяющей людям находиться друг от друга на расстоянии

вытянутой руки;

вн

3) социальной дистанции, варьирующейся от 1,2 до 3,5 м, при которой возможность физического соприкосно­ вения заменяется голосовьш контактом;

4)    публичной дистанции более — 3,5 м, которая устанавливается на публичных собраниях, в суде, аудиториях и т. п.

'адание 6. Деловая игра «Корпорация по производству бумажных самолетиков».

(Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ.7-е изд.М.: Инфра-М, 1999.С. 598600.)

Цель: Осуществить реальные управленческие функции, связанные с поведенческой деятельностью, принятием решений и контролем.

Выполнение задания

Упражнение рекомендуется выполнять группами, состоящими из шести участников. Число групп не ограничивается; они могут работать в одной комнате. Для выполнения упражнения потребуется одно академическое занятие. Каждому из участников необходимо иметь инструкцию по сборке самолетика и сводную ведомость, которые приведены ниже, а также чистые бумажные листы размером 21 на 27 см. У каждой группы должно быть свое место для работы.

Правила   деловой   игры

1. Участники выполняют упражнение по технологии производственного процесса.

2.    Каждая группа должна работать самостоятельно.

3.    В каждой группе надо выбрать руководителя и инспектора. Остальные члены группы будут работ­ никами.

4.    Целью является производство бумажных самолетиков с наибольшей выгодой для производителя.

5.    Ведущий дает команду начать работу. Первый раунд рассчитан на десять минут.

6.    После первого раунда каждая группа сообщает о своих производственных результатах и прибылях. Каждый участник должен также высказать свои соображения относительно эффективности работы менеджера.

7.    Та же самая процедура повторяется столько раз, сколько позволяют временные рамки.

«Корпорация по производству бумажных самолетиков». Листок-от чет

Ваша группа представляет весь коллектив Корпорации по производству бумажных самолетиков. Ва­ша компания была образована в 1943 г. и с той поры является ведущей компанией в этой области. В настоящее время компания получила заказ от военно-воздушных сил США. Вы должны создать завод для эффективного производства самолета. В вашем контракте ВВС установлены следующие условия.

1. ВВС будут платить по 20 тыс. дол. за самолет,

2.  Самолет должен пройти серьезную инспекцию, которую осуществляет фасилитатор.

81

3.     Если при производстве самолета не будут учтены основные производственные тре­ бования, за каждый такой самолет будет наложен штраф в 25 тыс. дол.

4.     Расходы   по   использованию   рабочей   силы   и накладные   расходы   составляют 300 тыс. дол.

5.     Стоимость материалов определена в размере 3 тыс. дол. за один самолет. Если вы обязуетесь изготовить десять самолетов, а сделаете только восемь, вы должны опла­ тить стоимость неиспользованных материалов, а также стоимость материалов для тех самолетов, которые не прошли проверку.

Инструкция по изготовлению самолетика

Шаг 1. Возьмите листок бумаги, согните пополам и затем разверните. Шаг 2. Загните до середины верхние уголки.

 

Шаг 3. Еще раз загните уголки.

Шаг 4. Сложите пополам.

Шаг 5. Отогните вниз крылышки. Шаг 6. Загните вверх концы.

Самолетик готов!

Сводная ведомость

Запланировано: Произведено:_

Раунд 1

_самолетиков@ 20 тыс. дол. за самолетик =

^самолетиков@ 20 тыс. дол. за самолетик =

За вычетом 300 тыс. дол. накладных расходов

___________ х 3 тыс. дол. стоимость сырья

___________ х 25 тыс. дол. штрафа

Прибыль:_

Запланировано: Произведено:_

Раунд 2

_самолетиков@ 20 тыс. дол. за самолетик =

_самолетиков@ 20 тыс. дол. за самолетик =

За вычетом 300 тыс. дол. накладных расходов

___________ х 3 тыс. дол. стоимость сырья

___________ х 25 тыс. дол. штрафа

Прибыль:_

Запланировано:

Произведено:_

Раунд 3 самолетиков (о) 20 тыс. дол. за самолетик =

самолетиков@ 20 тыс. дол. за самолетик:

 

За вычетом 300 тыс. дол. накладных расходов

___________ х 3 тыс. дол. стоимость сырья

___________ х 25 тыс. дол. штрафа

Прибыль:__________________

 

21