yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->Тема 2.2. ИМИДЖЕВЫЙ ТРЕНИНГ

Управление поведением в органах управления

Тема 2.2. ИМИДЖЕВЫЙ ТРЕНИНГ

Когда имеешь дело с неприятелем, не всегда необходимо иметь действи­тельных союзников, иногда достаточ­но и имиджа союза с ними — имидж всегда доступнее и дешевле, чем реальное наличие.

В. К. Тарасов

Искусство управленческой борьбы Крупный успех составляется из мно­жества продуманных и предусмот­ренных мелочей.

В. Ключевский

2.2.1. Диагностика самоимиджа

2.2.2. Выстраивание имиджа

2.2.1. Диагностика самоимиджа

Задание 1. Заполните самоопросник «Мой имидж:».

Вам предлагается ряд утверждений, на которые вы должны ответить «да» или «нет»:

1.     Я уверен в себе.

2.     Во время разговора я смотрю собеседнику в глаза.

3.     У меня есть чувство юмора.

4. Я доброжелательно отношусь к людям.

5.    Я уверен в своей внешней привлекательности.

6.     Во время разговора я полностью сосредоточен на собеседнике и не прерываю его.

7.     Я испытываю чувство самоуважения.

8.     Я всегда вежлив даже с неприятными мне людьми.

9.    Я из тех людей, которые не лезут за словом в карман.

 

10.     Я считаю, что мое физическое здоровье и развитие в норме.

11.     Я предпочитаю взаимовыгодные решения в споре.

12.     Я постоянно улыбаюсь окружающим.

13.     Если я не прав, я быстро признаю свои ошибки.

14.     Я умею разряжать свои отрицательные эмоции. 98

15.   Я говорю людям комплименты.

16.   Моя профессиональная компетентность не вызывает сомнения.

17.   Мой гардероб тщательно подобран.

18.   Я знаком с методами самоуспокоения и релаксации.

19.   Мои волосы всегда чистые и аккуратно уложены.

20.   Я владею тактикой действий в конфликтных ситуациях.

21.   Я продолжаю повышать свой профессионализм.

22.   Я питаюсь правильно.

23.   Я владею приемами риторики.

Если на все вопросы вы ответили «да», то проблемы создания имиджа для вас не существует. Если присутствуют ответы «нет» это сигнал к действию.

Задание 2. Определите, на какой из вех вы сейчас находитесь и что нужно сделать, чтобы двигаться дальше по горизонтальной карьере профессионализма.

Вехи профессионализма

1.Допрофессионализм. Здесь сотрудник осуществляет некоторую работу и виды тру­да, не обладая качествами профессионала, работает, но как новичок, дилетант, не овладев еще нормами и правилами профессии, тем более не достигая в труде высоких и творческих результатов. Этот этап проходит обычно каждый в своей трудовой деятельности, но некоторые могут задер­жаться здесь на длительное время.

2.      Профессионализм. Усвоение норм и правил профессии и выполнение сначала работы по образцу, затем приобретение квалификации, осознание себя в профессии, самоутверждение в ней, развитие себя средствами профессии.

3.      Суперпрофессионализм    (высший  профессионализм). Этот уровень характеризует профессиональную деятельность в ее расцвете («акме»), в ее высоких достижениях и творческих успехах. Главная особенность этого уровня «выход человека за пределы профессии», то есть творческое ее обогащение своим личным вкладом.

4. Непрофессионализм   (псевдопрофессианализ м). На уровне псевдопро­ фессионализма сотрудник осуществляет внешне достаточно активную деятельность, но при этом наблюдаются какие-либо деформации в становлении его как профессионала: либо человек выполняет неэффективную деятельность (допускает брак); либо осуществляет внешне кипучую трудовую деятельность, маскируя ею отсутствие профессионализма; либо сводит всю свою жизнь к работе, неправомерно подменяя все свое личностное пространство профессиональным и тем самым иска­ жая свое профессиональное и личностное развитие.

5.Послепрофессионализм. Через этот уровень проходят все люди, дожившие до пен­сионного возраста, и каждый переживает его с разной степенью достоинства. На этом уровне можно оказаться просто «профессионалом в прошлом» непрофессионалом, а можно остаться желанным консультантом, советчиком, наставником, экспертом, щедро и в то же время ненавяз­чиво делящимся своим профессиональным опытом, опытом достижений и ошибок, неудач, чтобы помочь избежать другим этих ошибок.100

Задание 3. Составьте на себя характеристику, используя следующие тесты.

Тест «Умеете ли вы влиять на других»

Чтобы проверить себя на это качество, ответьте на следующие вопросы теста, используя ответы «да» или «нет».

1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

2.     Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

3.     Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?

4.     Немедленно ли вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважи­ тельного отношения к своей особе?

 

5.     Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?

6.     Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать ок­ ружающим свои незаурядные возможности?

7.     Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?

8.     Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизменен?

9.     Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?

 

10.   Любите ли вы менять обстановку или переставлять мебель?

11.   Любите ли вы новые способы решения старых задач?

12.   Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

13.   Любите ли вы доказывать, что ваш начальник в чем-то не прав?

Обработка результатов. За каждое совпадение ваших ответов с ключом запиши­те себе по 5 баллов. Ответ «да» -- вопросы 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13; ответ «нет» — вопросы 2, 8, 9.

Диагноз и консультация

От 35 до 65 баллов. Вы человек, который обладает хорошими предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен что-то делать, чтобы люди лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать окружающих

в своей правоте. Однако вам надо быть осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной.

30 и менее баллов. Хотя вы часто бываете правы, вам не удается убедить в этом окружающих. Вы считаете, что жизнь должна быть подчинена строгой дисцип­лине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход ее должен быть предсказуе­мым. Вы не любите ничего делать через силу. Вы часто бываете слишком сдер­жанны, не достигая из-за этого желанной цели и даже оказываясь неправильно понятым.

Тест «Какой вы психолог?»

Предлагаемый тест поможет определить ваши способности в области психоло­гии, ваше умение реально оценивать людей. Выберите один из вариантов ответа.

1.  По-вашему, те, кто всегда придерживается правил хорошего тона:

а) вежливы, приятны в общении;

б) строго воспитаны;

в) просто скрывают свой истинный характер.

2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. По-вашему:

а) они счастливы;

б) равнодушны друг к другу;

в) у них нет доверия друг к другу.

3. Вы впервые видите человека, и он сразу начинает рассказывать вам анекдо­ ты — острить. Вы решите, что он:

а) остряк;

б) он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из неприят­ ного положения;

в) хочет произвести на вас приятное впечатление.

4. Вы говорите с кем-то на интересную тему, ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Вы считаете, что он:

а) волнуется;

б) неискренен.

5. Вы решили получше узнать кого-либо из своих клиентов. Считаете, что надо:

а) пригласить его в какую-либо компанию;

б) понаблюдать за ним в деле.

6. Кто-то в ресторане дает большие чаевые. Вы убеждены:

-•

а) он хочет произвести впечатление;

б) ему нужно расположение официанта;

1                            >'                          .                 •

в) это от щедрости души.

7. Если человек никогда не начинает разговор первым, то вы считаете:

а) он скрытничает или не хочет разговаривать;

б) он слишком робок;

.

в) он боится быть непонятым.

.,

8. Низкий лоб человека означает:

а) глуповатость;

б) упрямство;

в) не можете сказать о человеке что-либо конкретное.

9. Что вы думаете о человеке, который не смотрит в глаза:

 

а) у него комплекс неполноценности;

б) он неискренен;

в) он слишком рассеян.

10. Человек с высоким достатком покупает дешевые вещи. Вы думаете:

а) он бережлив;

б) он скромен;

,

в) он скряга.

Обработка результатов

В зависимости от выбранного варианта вы можете получить 1, 2 или 4 балла по каждому вопросу.

 

Варианты

Количество баллов за ответы на вопросы

ответов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

а

2

2

1

4

1

4

2

1

1

4

б

4

1

2

1

2

2

4

2

4

2

в

1

4

4

1

1

4

2

1

102

Диагноз и консультация

••           . •                  i

35 и более баллов. Вам очень легко составить мнение о человеке. Кроме того,

вы сразу же можете сообщить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошиблись. Но разумно ли говорить каждому, что вы о нем думаете? Этим вы можете вызвать раздражение. Или вы хотите показать, что вас никто не может водить за нос? Но это не самый разумный выход.

26—34 балла. Вы умеете объективно оценивать ситуации и окружающих. У вас действительно есть нюх на людей, и вы можете угадать характер человека. Вы не принимаете на веру чужое мнение, предпочитаете сами убедиться, каков че­ловек, которого вы оцениваете. Это очень хорошее качество для социального работника. И если вы поймете, что ошиблись, то не побоитесь признать это.

16—25 баллов. Вы, как правило, не бываете уверены в своем мнении, легко принимаете постороннюю точку зрения. Таким образом, ваша наблюдатель­ность притупляется, и все это в конце концов может привести к тому, что вы не сможете сформировать собственное мнение.

15 и менее баллов. Вы нередко готовы поверить кому бы то ни было. Вы чрез­вычайно доверчивы и судите о людях лишь по внешним признакам. Когда же впоследствии   оказывается,   что   оценка  была  ошибочной,   вы   изумляетесь и расстраиваетесь. Есть ошибки, которые вы совершаете по одной причине -из-за неверной оценки людей...

Тест на самостоятельность

Ответьте на вопросы «да» или «нет».

1. Порядочный человек должен работать над собой, чтобы стать как можно лучше. Он прислушивается к чужим советам, как можно этого достичь. Ведь сам он не в состоянии себя оценить.

2.    Решения взрослого человека должны быть логичными.

3.    Человек имеет полное право сам судить о своих взглядах и своем поведении и несет ответственность за то, что делает.

4.    Право каждого человека — самому решать, насколько он ответственен за не­ счастья и благо других людей.

5.    Если кто-либо совершает ошибки, то дела его плохи. Другие должны помо­ гать ему, опекая и говоря, в чем он ошибается.

6.    Зрелый и психически здоровый человек знает себя, то есть ему известны мо­ тивы действий.

7.   Если человек совершил нечто такое, что не понравилось другим людям, он должен им объяснить, почему он так поступил и каковы были его цели.

8.    Зрелый человек отвечает не только за себя, но и за других, и ради блага ближнего иногда нужно жертвовать собственными благами, интересами и цен­ ностями.

9.    Никто не может заглянуть другому человеку в желудок, тем более — в душу. Если не понимаешь, чего от тебя хотят, то разумнее всего сказать «Я не понимаю».

 

10.     К людям нужно относиться хорошо, поэтому мы должны стремиться иметь добрые отношения со всеми, с кем вступаем в контакт.

11.     Каждый человек вправе менять свои взгляды. Это нормально.

12. Для того чтобы отношения с другими людьми складывались наилучшим об­ разом, всегда следует объяснять, мотивировать и отстаивать то, почему мы ве­ дем себя именно так, а не каким-либо другим образом.

13.     Каждый человек имеет право на ошибку, хотя и должен отвечать за ее по­ следствия. Но ошибка — это просто ошибка, не более того.

14.     Если человек на что-либо решился или во что-нибудь поверил, ему стоит этого придерживаться. Несерьезно менять свои взгляды в зависимости от об­ стоятельств.

15.     Человек имеет право на нелогичные решения.

16.     В социальном плане успешен тот, кто способен чувствовать других людей, умеет предвидеть их желания и потребности, ему не нужно все разжевывать и класть в рот.

17.     Бывают минуты, когда можно сказать «Меня это не волнует!», даже если другие убеждены в том, будто отказ от выполнения чего-либо означает лень и безответственность с вашей стороны.

18.     Бывают ситуации, когда мы не можем ответить, почему поступили так, а не иначе. Тогда лучше всего сказать: «Я не знаю».

.

19.     Наше  поведение  не должно  нравиться  всем тем,  с кем  мы  вступаем в контакт и с кем нам нужно договориться. Каждый человек имеет право не за­ висеть от воли других.

20.     Порядочный человек действует с оглядкой на социальные нормы и мнения авторитетных людей, потому что нормы служат основой общественного согла­ сия, а авторитет является таковым именно потому, что он мудр.

• Ответ «да» обозначайте А, «нет» — Б.

Ключ для подсчета баллов

I 2 3 4 5 6 7

А А Б Б А А Б

Б

Б А А Б Б А

104

9

10 11

12 13 14 15 16 17 18 19 20

А Б

А Б А Б А Б А Б Б Б А '

 

 

Б

А Б А Б А Б А Б А А А Б

 

Подсчитайте количество ответов, обозначенных буквой «А», затем буквой «Б». Предлагается три варианта объяснения полученных результатов.

1. При сумме ответов, равной 15 и более, обозначенных буквой «А».

2. При сумме ответов равной 15 и более, обозначенных буквой «Б».

.

3.  При суммах ответов, примерно равных, обозначенных буквами «А» и «Б».

Первый вариант. Вы умеете мыслить самостоятельно. Вами не просто манипулировать, когда вы этого не хотите. Вы не занимаете по отношению к другим позицию защищающегося, не запутываетесь в разного рода извинениях и псевдообъяснениях. В целом вы обладаете иммунитетом против эмоциональ­ного шантажа и манипулирования посредством аргументации общими истина­ми. Трудно сделать вывод о ваших внутренних ценностях, то есть идет ли речь о вещах моральных или аморальных. Одно можно сказать с уверенностью: вы способны настоять на своем.

Второй вариант. Вы образцовое дитя своих родителей и других вос­питателей, формировавших вашу личность. Однако не стоит так уж полагаться на универсальную эффективность общих истин и правил группы, к которой вы принадлежите. Иногда надо уметь идти против течения: если люди делают что-либо одинаково, уважают одни нормы и правила, это еще не значит, что все в порядке. Существует опасность подчиниться нормам, имеющим мало общего с человечностью. Полагайтесь больше на самого себя, ведь своего ума у вас не меньше, чем у других, и даже вполне достаточно, чтобы принять решение.

Третий вариант. Вам еще не совсем ясно, «чьи» вы: полагаться ли вам больше на собственные оценки или на содержание социальных, общих пра­вил и поучений. Но вы находитесь на верном пути, вот только не позволяйте себя убедить, будто истина известна лишь другим, она также известна и вам.

Тест «Имеете ли вы хорошую репутацию?»

1. Строя планы на будущее, я часто рассчитываю на удачу: а) согласен;

б) верно нечто среднее;

в) не согласен.

2. При разговоре я предпочитаю:

а) высказывать мысли так, как они приходят в голову;

б) нечто среднее;

в) сначала хорошенько собраться с мыслями, затем сформулировать их.

3. Иногда у меня возникает чувство напряжения и беспокойства, когда я вспо­ минаю, что произошло в течение дня:

а) верно;

б) не знаю;

в) неверно.

4. Во многих отношениях я считаю себя вполне зрелым человеком:

а) согласен;

1

б) не уверен;

в) не согласен.

5. При выполнении задания я удовлетворен только тогда, когда должное внима­ ние уделено мелочам:

а) верно;

-.                                                                                              .    .

б) нечто среднее;

в) неверно.

6. Бывают периоды, когда трудно удержаться от чувства жалости к самому се­ бе:

а) часто;

б) иногда;

в) никогда.

7. Иногда чувство жалости влияет на мои поступки:

а)   согласен;

б)   верно нечто среднее;

в)   не согласен.

8. Я твердо убежден, что начальник может быть не всегда прав, но он всегда имеет право настоять на своем:

а)   согласен;

б)   не знаю;

в)   не согласен.

9. Я предпочитаю действовать по-своему, вместо того чтобы придерживаться общепринятых правил:

а) да, это очень похоже на меня;

б) не уверен;

в) нет, это совершенно на меня не похоже.

(

10. Прежде чем высказать свое мнение, я предпочитаю подождать, пока не буду

полностью уверен в своей правоте:

а)  всегда;

б)  обычно;

в)  только если это целесообразно.

Обработка результатов

Подсчитайте сумму баллов. Ответы «а» на вопросы 3, 4, 5, 10 и «в» на 1, 2, б, 7, 9 — по 2 балла, ответы «б» — по 1 баллу.

Сумма меньше 7. Вы недостаточно обдумываете свое положение, практически не заботитесь о своей репутации, подчинены собственным страстям и не обеспокое­ны выполнением социальных требований. Внутренняя конфликтность делает не­возможным самоконтроль. Окружающие склонны считать вас человеком, не со­блюдающим принятые правила, безалаберным и недисциплинированным.

От 8 до 13 баллов. Вам чужда беспорядочность и неразбериха в поведении, хотя нельзя сказать, что вы стремитесь действовать по заранее обдуманному плану. Вы разрешаете себе элементы импровизации, прощаете недостаточную чет­кость целей и ценностей собственной деятельности, а подчас просто не успе­ваете наметить, продумать и взвесить программу действий. Вы стремитесь по­лучить положительную оценку окружающих, поэтому не упускаете возможно­сти продемонстрировать свои достоинства и не спешите проявлять те черты своего характера, которые считаете неприемлемыми. Но вследствие недоста­точного контроля за своим поведением в группе окружающим становится из­вестным то, что вы хотели бы скрыть или сгладить в своей личности.

В целом вы имеете репутацию положительную, но недостаточно прочную, мо­жете дать почву для пересудов и основания для нападок со стороны недоброже-

.

лателей. Можно сказать так: она до тех пор положительная, пока у вас с окру­жающими доброжелательные отношения. Как только возникает конфронтация или конфликт, для ваших коллег сразу же, как в фотопроявителе, становятся отчетливо видны все ваши промахи и ошибки, недоразумения, которые раньше прощались, не принимались во внимание или же считались случайными и объяснялись совершенно посторонними причинами. Все это может сложиться и закрепиться в единую картину, некий устойчивый негативный образ, который трудно впоследствии преодолеть, чтобы наладить комфортные и доброжела­тельные взаимоотношения.

От 14 до 20 баллов. Вам присущ высокий самоконтроль, основанный на четко осознанных целях и мотивах поведения. Вы неизменно следуете своему пред­ставлению о себе, заботитесь о своей общественной репутации, хорошо контро­лируете проявление эмоций и все поведение в целом, стараетесь точно выпол­нять социальные требования. Иногда бываете упрямы. Особенно если ваше представление о себе расходится с ожиданиями окружающих. Тем не менее весьма вероятно, что в группе вы являетесь лидером и ведете себя достаточно деятельно, активно влияя на окружающих.

 

24