yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share

Управление поведением в органах управления

2.2.2. Выстраивание имиджа

Задание 1. Определите цели вашего имиджа. Изучите предложенные этапы формирования имиджа, продумайте конкретные цели для своего имиджа.

 

Этапы

Цели

Ваши цели

 

Узнаваемость Индивидуализация Акцентуация Продвижение

Эффективность

Быть как все. Определение типичных характеристик

Выделение среди других

Подчеркивание выделенных характеристик. Каким способом их можно выразить

Порождение контекстов, где эти характеристики могут наилучшим способом проявиться. Опора на аудиторию

Проверка того, с какой эффективностью проведена работа

Задание 2. Проведите самоанализ, ответив на ряд вопросов. Какие роли вы играете? На ра­ боте, в семье, в свободное время? Как бы вы описали те черты характера, которые вы проявляете в этих ролях? Поддерживаете ли вы баланс между взятием всей ответственности на себя и стрем­ лением работать в коллективе? Достаточно ли вы идентифицируетесь и в то же время проявляете свою индивидуальность и умение добиться поставленной цели?__________________________

108

Известно предание о том, как одна умная гадалка добывала свой хлеб, используя оригинальный прием.

Она сначала разговаривала с женщиной, затем подводила ее к зеркалу, давала в руки специальный карандаш и просила отметить те места на лице, в которых якобы сосредоточены недостатки и беды. Затем гадалка внима­тельно рассматривала рисунок, делала «магические» пасы и приказывала посетительнице тщательно умыться, чтобы смыть беды с водой. После чего убеждала клиентку, что улучшения уже наступили, и начинала гадать на картах. Обычно она предсказывала счастливую судьбу, и ее пророчества сбывались, что обеспечивало гадалке славу и доход. Гадалка была неплохим психологом, программирующим клиенток на удачу, убеждая их в том, что после магического умывания небольшие изменения наступают сразу же.

Задание 3. Выберите себе роль и проанализируйте, насколько хорошо вы ее исполняете (от

скромной простушки до королевы). Кем вы себя видите? Что для этого нужно сделать? Какие чер­ ты присущи вашему идеалу? Какие из необходимых черту вас уже есть? Как идеал ваш будет вес­ ти себя в той или иной ситуации? Проиграйте типичные ситуации перед зеркалом.___

Задание 4. Упражнение с зеркалом. Найдите черты, которые вам нравятся. Ответьте на во­ просы: какая (ой) вы? какой (им) хотите стать? что для этого нужно сделать? Не бойтесь дотро­ нуться до своих болевых точек. Почему вы считаете, что другие дол-лены вас заметить? Каждый занят собой. Постарайтесь для себя сами. Многие считают, что смотреться в зеркало приходится для того, чтобы вовремя увидеть какой-то непорядок. На самом деле отражение в зеркале должно стать источником наслаждения. Древние целители были уверены, что зеркало запоминает наше настроение и возвращает его нам._________________________________________________

Две светские дамы беседуют на балу. «Мы с вами одного возраста,— говорит одна,— но вы выглядите на 10 лет моложе. В чем причина?». «Все очень просто,— отвечает другая.— Я смотрю в зеркало с мыслью о том, что я еще молода, и ищу этому подтверждение. А вы ищете в зеркальном отражении приметы своего возраста». Все зависит не от фактов, а от вашей точки зрения. Научитесь, глядя в зеркало, восхищаться.

109

Задание 5. Учитесь говорить о себе, подчеркивая свои положительные качества (2 минуты о своих положительных качествах).______________ ._________________ ^_______ ,_____

Ваши права и обязанности. Помните, что вы никому ничего не должны. Вы чувствуете себя центром Вселенной, на котором лежит ответственность за весь мир? Для чего она вам? Чтобы не заниматься собой? Вам проще потакать своим слабостям? Может быть, роль несчастной — ваше призвание? Попробуйте сыграть в другой пьесе.

Как вы утром просыпаетесь? Резкий переход от сна к бодрствованию не только рождает подсознательную тревогу, но и не позволяет внутренним органам подготовиться к дневному ритму. Проснувшись, необходимо несколько минут понежиться в постели, потянуться, закинуть руки за голову, выпрямить их, сцепить пальцы в замок и постараться ладонями сомкнутых рук прикоснуться к стене или спинке кровати.

Не открывайте глаза до тех пор, пока вы не представите себе, что вас обволакивает облако розового цвета, почувствуйте его ласковое прикосновение к телу, улыбнитесь и только потом открывайте глаза.

Проявляя любовь к себе с утра, вы пробуждаетесь ради себя, ради того, чтобы жить. В течение дня устраивайте себе крохотные праздники. Поднявшись, постарайтесь увидеть что-нибудь светлое, нежное. Задержите на них внимание и шествуйте в ванную, пританцовывая. Вы разомнете стопу и зададите телу нормальный ритм. Привыкайте с утра действовать энергично.

Задание 6. Чаще делайте упражнение «Ветка».

Представьте ветку весной, летом, зимой. Повторите движениями рук движение ветки. Делая резкие, нетерпеливые движения, вы подсознательно вспоминаете прошлые обиды. Когда срываете часы или браслет с руки, зло обрываете неподатливый шнурок, вы наказываете себя, повторяя жесты давнего обидчика. Будьте терпеливы и ласковы с собой, тогда и мир будет ласков и добр с вами.

Избегайте стрессов. Почаще вспоминайте что-нибудь смешное, чтобы расслабиться. Выделите время для себя. Восстановите справедливость: разрешите баловать себя, начните день с удовольствия, устройте комфорт для себя. Обретите уверенность, не позволяйте спихивать на вас проблемы. Посмейтесь над следующим примером: «Еж спрашивает змею: «Почему, когда ты кусаешь человека, он умирает, а когда человека жалит пчела, то она умирает?». «Профессия пчелы собирать мед, мое дело сделать укус. Япрофессионал»,гордо ответила змея». Не окружайте себя профессионалами.

Задание 7. Рассмотрите ситуацию и предложите свои варианты решения.

Восемнадцать месяцев назад корпорация Wannion Inc. начала поиски нового президента. Этот процесс шел очень медленно. Однако после опроса 30 руководителей в самой компании и за ее пределами отборочный комитет предложил обсудить пять кандидатур на эту должность. В отчете совету директоров комитет заявил, что все пять финалистов «одинаково подходят для работы и любой из них может стать подходящим лидером в XXI веке».

Совет рассмотрел представленный список и единодушно выбрал двоих, которые привлекли внимание с самого начала. Если одного из них после собеседований сочтут лучшим, ему предложат работу, а второго будут рассматривать как запасной вариант. Только если они оба не подойдут или не смогут быть наняты, совет будет рассматривать оставшиеся три кандидатуры.

ПО

Первым из опрошенных был Марк Шлейфер, 44 лет, в течение 14 лет работает в фирме основном конкуренте Mannion. В настоящее время является старшим президентом фирмы, отвечает за про­изводство и считается одним из наиболее эффективных менеджеров в отрасли. В результате вне­дрения его стратегии компания смогла сократить расходы на 22 % и стала одним из самых эконо­мичных производителей в мире. Похоже, что Марк станет президентом этой компании, если он останется в ней работать.

'

Другим претендентом была Маргарет Хатчинс, 45 лет, вице-президент крупной компании, зани­мающейся высокими технологиями. Хотя бизнес Mannion не относится к высоким технологиям, ус­пех Маргарет в стимулировании и развитии проектов в области исследований и разработок хорошо известен в отрасли, и она считается первоклассным лидером. Как работники самой фирмы, так и отраслевые аналитики отмечают, что успех компании достигнут во многом благодаря навыкам и способностям Маргарет. В течение последних пяти лет ей предлагали пост президента в трех компаниях, и каждый раз она отказывалась. Однако она дала понять, что, если ей будет предложе­на работа в Mannion, она согласится.

Вчера совет директоров провел заседание и принял решение. Предложение было сделано Марку. Объясняя, почему был выбран именно он, члены совета перечислили пять причин:

•  У него представительная внешность, «президентский вид».

•  Он высокий (6 футов и 6 дюймов), что помогает ему производить впечатление человека, обладаю­ щего властью и влиянием.

•  Он приветлив и дружелюбен.

•  Он хороший оратор.

•  Он чрезвычайно умен.

Маргарет также получила множество положительных отзывов, включая прекрасную оценку ее деятельности. Однако совет был единодушен, отдавая предпочтение Марку. Если он не примет это предложение, они предполагают пригласить для собеседования еще двоих, чтобы выбрать между ними и Маргарет.

1.    На чем основывался выбор компании?

2.    В зависимости от ответа на предыдущий вопрос считаете ли вы, что совет сделал ошибку?

3.    Какие рекомендации вы дали бы членам совета, учитывая их решение и аргументацию?

(Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ.1-е изд.М.: Инфра-М, 1999.— С. 418419.)

Задание 8. Психологический практикум.

Рассмотрите использование формирующих имидж элементов (на примере какой-либо избиратель­ ной кампании) и составьте свою избирательную программу на основе приоритетных для вас эле­ ментов.                                                                                                                                     ______

111

Формирование имиджа вбирает в себя следующие элементы: позиционирование объекта; возвышение имиджа; антиреклама (или снижение имиджа); отстройка от конкурентов; контрреклама. Охарактеризуем некоторые из них.

Позиционирование (от английского position — положение, нахождение, состоя­ние, позиция и т. п.) — это создание понятного имиджа; разъяснение партнерам существующих проблем. Если объект не позиционирован — он просто непоня­тен партнерам. Вспомним, к примеру, «неспозиционированность» Игр Доброй Воли, отразившуюся на поведении жителей Санкт-Петербурга. Город ответил пустыми трибунами.

Можно сказать, что приемы имиджмейкинга были известны еще со времен Древней Греции или Шумера. В Древнием Египете во времена фараона Эхнато-на (Аменхотеп IV) и его знаменитого солнцепоклоннического переворота кам­пания была организована по всем правилам современного PR. Главный имид­жмейкер кампании, жрец Эйе, разделил ее проведение на несколько этапов. Сначала - - введение имени бога солнца Атона, что являлось презентацией идеи, ее «позиционированием». Затем - - перенесение столицы в другое место и посвящение ее Атону (Ахетатон), что определялось невозможностью прове­дения новой идеи на старом месте, пронизанном древними традициями. Вслед за этим — введение культа солнечного диска по всему Египту. И, наконец, ко­гда, по мнению организаторов этой кампании, население было готово — запрет культа старых богов.

К сожалению, введение единобожия в Древнем Египте не удалось. После смер­ти фараона, последовавшей на 33-м году его жизни, Египет вернулся к старым богам, так как не были учтены социальные потребности, а также не была про­работана в достаточной мере специфика менталитета египтян (обстоятельства, которые следует учитывать современным имиджмейкерам). Профессионалы знают, что важно не только обозначить новое имя или традицию, важно их за­крепить в сознании масс.

Возвышение имиджа. После квалифицированно выполненного позиционирова­ния можно перейти к возвышению имиджа. Вот, например, как усиливается впечатление у представителей прессы, общающихся с английской королевой Елизаветой во время ее визита в чужую страну?

На встречу попадают не все, а лишь отобранные журналисты обоего пола (не­пременно при галстуках или на высоких каблуках). Далее пресс-секретарь ко­ролевы выстраивает журналистов по одному и объясняет с десяток действий, которые должен сделать каждый, обращаясь к королеве. При этом разрешается затратить на это не более 30 секунд: отдать визитку адъютанту для передачи королеве; если королева протянет руку — не целовать ее! — допустимо только короткое рукопожатие; кивком головы и лучше молча приветствовать мужа ко­ролевы; обращаться к королеве надо, используя обращение madam или mam. И последнее: разговор может получиться непринужденный, но писать о нем нельзя! И теп ерь, когда перед людьми, запутанными тонкостями этикета, явля-

 

112

ется королева, просто и непринужденно беседующая, пресса (в том числе оте­чественная) в восторге. Очевидно: без предварительной работы пресс-секретаря впечатление прессы было бы иным... менее управляемым королевой.

Отстройка от конкурентов. Как правило, это комбинация возвышения имид­жа при снижении имиджа другого конкурента или позиционирование своего объекта PR на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной. Ха­рактерным примером этого приема может послужить предвыборный лозунг од­ного из депутатов Государственной Думы: «Другие обещают, мы делаем!».

 

 

 

 

 

 

 

113

 

•'.'•'

 

25