yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->ОТВЕТЫ НА КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Управление поведением в органах управления

ОТВЕТЫ НА КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Раздел 1

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

Тема 1,1

l.Ha стыке нескольких гуманитарных научных дисциплин, таких как этология, психология, социология, антропология, этика и др.

2.     И. М. Сеченов, И. П. Павлов, В. М. Бехтерев, а также представители различных бихевиорист­ ских течений.

3.     Наука об изучении поведения сравнительными методами, межвидовое и внутривидовое изу­ чение поведения человека и животных. Этология решает следующие задачи: наблюдение и описание поведения, выяснение причин, его вызвавших, изучение онтогенеза конкретного поведения, выясне­ ние функционального значения и физиологических механизмов поведения.

4.     Шесть типов контроля: экономический, воспитательный, этический, государственный, рели­ гиозный и психотерапевтический.

5.     Введение такой категории, как «предметная деятельность», что выражалось схематично как «субъект - - предметная деятельность - - объект»; при этом схематичная модель бихевиоризма (стимул — реакция) заменяется моделью общей теории деятельности (стимул — деятельность - ответ).

6.     Р. Дарендорф рассматривал человеческое поведение с позиций теории ролей, при этом он

СИСТемаТИЗИрОВаЛ ВСе  аСПеКТЫ СВОЙ ПОВедеНЧеСКОЙ теории, построив универсальную  сащюлогпче-СКуЮ модель человека.

7.    Способности индивида использовать язык и символы, понятие индивидуальности («Я»), ее способности символизировать аспекты своего окружения и с помощью этих символов вступать в про­ цесс коммуникации как с самим собой, так и с другими.

8.    Инновационное, колеблющееся и консервативное.

9.    Саморегуляция, управление как основной вид деятельности и как вспомогательное средство, самоменеджмент, управленческие отношения и др.

Тема 1.2

1.По подсчетам исследователей, 80% времени организация движется рутинными путями, и только 20% времени организации требуется на работу с новыми решениями.

2.     Горизонтальная иерархия отражает специализированные функции работающих; вертикаль­ ная— функции контроля и принятия решений. Подобная структура делает организацию более ста­ бильной, менее восприимчивой к внешним воздействиям.

3.     Новая информация часто подбирается в соответствии с уже сформированными предпочте­ ниями, отсюда можно выделить такие три основные ошибки в ситуации принятия решения:

— преувеличение прошлого успеха;

-    сверхуверенность;

-    нечувствительность к предупреждениям.

137

4. Существует несколько видов ловушек:

—  ловушки отсрочки;

—  ловушки неведения;

—  ловушки вклада;

—  ловушки ухудшающейся ситуаци.

 

5.     Авторы классических мотивационных концепций: А. Маслоу, Д. Макгрегор, Ф. Герцберг, В. Врум, теория Адамса, «теория Z» Оучи и др.

6.     Существует ряд способов мотивации сотрудников со стороны руководства:

 

—  нормативная мотивация;

—  принудительная мотивация;

—  стимулирование.

 

7.     Источниками ценностной системы для человека являются родители, преподаватели, друзья, кро­ ме того, большое влияние оказывают образовательная система, религия, литература, искусство и т. д.

8.     Особенно важны для поведения персонала базовые психологические потребности, которые руководителю необходимо учитывать в управлении.

9. 65% запланированного времени (около 3 часов) — задачи А; 20% запланированного времени (около 1 часа) — задачи В; 15% зпланированного времени (около 45 минут) — задачи С.

10. В основном процесс планирования времени состоит из следующих этапов:

— анализ существующей ситуации (где я сейчас нахожусь);

-разработка соответствующих допущений (какие условия необходимы для осуществления моего плана);

— установление целей;

рассмотрение альтернатив;

—  выполнение решения;

—  контроль за своими действиями.

 

11.   В любом случае делегировать надо рутинную работу, специализированную деятельность, частные вопросы и подготовительную работу, а также те важные средне- и долгосрочные задачи из сферы вашей деятельности, которые могут мотивировать сотрудника и способствовать росту его профессионального уровня.

12.   Не подлежат делегированию такие функции руководителя, как определение услуг, принятие решений по выработке политики организации, контроль результатов и т. п.; руководство сотрудни­ ками, их мотивация; задачи особой важности; задачи высокой степени риска; необычные, исключи­ тельные дела; актуальные, срочные дела, не оставляющие времени для объяснения и перепроверки; задачи строго доверительного характера.

Тема 1.3

1.  Негативное отношение к вашей идее может быть вызвано не стой щеек. Нередко это связа­ но с негативным отношением к личности партнера, излагающего эту идею.

2.    Не было стандартной программы в подсознании.

3.    Поведение на «ручном управлении» — это поведение по программе, формируемой в сознании.

4. Люди устают больше в командировках, чем дома, при том же объеме работы, потому что там меньше условий для реализации программ подсознания.

5.    Прочитать скрываемые собеседником мысли — значит выявить рассогласование между тем, что он хочет намеренно показать, и тем, что делает на самом деле; и между его сознанием и подсоз­ нанием.

6. Теоретически возможны три способа контроля сознания над подсознанием: — волевым усилием регулировать каждый свой поведенческий акт;

— волевым усилием минимизировать свои поведенческие акты;

- — через вживание в образ показать несуществующую программу подсознания.

7. Скованность поведения появляется при попытке скрыть естественные поведенческие акты с помощью постоянного контроля сознанием за их проявлением, что затрудняет осознанную перера­ ботку поступающей извне информации.

138

8.    Причиной того, что ваш сотрудник разбил чашку, является низкая ценность данного предме­ та в его сознании.

9.    Потенциальный самоубийца — это тот, кто неосознанно строит свое поведение на грани ме­ жду жизнью и смертью и не дорожит своей жизнью на уровне подсознания.

 

10.   Влюбленный с трудом вспоминает самую худшую черту того, в кого влюблен, так как сра­ батывает психологическая защита — вытеснение.

11.   Самокритика вызывает дискомфорт, и тогда срабатывает защита — вытеснение.

12.   Не сработала «автоматика».

13.   В подсознании постоянно возникают идеи, которые стремятся перейти на уровень сознания, когда человек расслаблен и отдыхает либо, наоборот, когда он предельно собран.

14.   Лиса из басни Эзопа «Лиса и виноград» применила механизм психологической защиты - рациональное объяснение.

 

 

Тема 1.4

1. Существуют два подхода к проблеме появления имиджа:

—  исторический, говорящий о том, что имидж существовал всегда. Его возникновение связано с развитием государственности и выполняло функцию прозвища: Ярослав Мудрый, Карл Великий и т. д.;

—  второй подход датирует время возникновения имиджа началом XX века и связывает с серий­ ным массовым производством, развитием средств массовой информации, и в частности телевидения.

 

2.    Персональные, социальные и символические характеристики.

3.    Функциональный подход включает следующие варианты имиджа: зеркальный; текущий; же­ лаемый; корпоративный; множественный; отрицательный.

4.    Жмыриков А. Н. выделяет следующие виды имиджа: идеальный — это усредненное пред­ ставление людей о качествах желаемого лидера; первичный - - комплексное представление о кон­ кретном человеке как индивиде, личности, субъекте деятельности, отраженное в сознании людей по результатам первичного знакомства с ним; вторичный имидж — возникающий в процессе конку­ рентной борьбы.

5.    Базовые характеристики ядра имиджа: внешняя поведенческая направленность, внутренняя ориентация личности, временная иерархия «Я» личности.

6.    Принцип «двойного вызова» исходит из того, что сообщение воспринимается не только разу­ мом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы. Поэтому, чтобы побудить че­ ловека к действию, надо сделать ему «двойной вызов», то есть обратиться к сознанию и подсознанию.

7.

 

Шепель В.

Криксунова И.

Браун Л.

 

«флюидное излучение»; пработка риторических приемов;

[тоговый — сведение всех мини-'ехнологий в одно целое.

соответствие имиджа той соци­альной роли, которую избирают;

определение уникальной цвето­вой гаммы, колорита, наиболее выигрышных для внешности цве­тов и оттенков.

голос;

публичные выступления; общение с представителями прессы; появление на телевидении; как быть всегда в форме.

8.    Вербальный компонент — 35%, невербальный — 65%.

9.    Зрачки честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услышанное. Когда еловек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза по сравнению с нормальным со- гоянием. Наоборот, когда он сердится или когда у него мрачное настроение, его зрачки сокращаются.

10. Личный ортобиоз складывается из трех срезов здоровья: физического, психического и нрав- гвенного.

139

 

Приложение 2

 

 

 

 

29