yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

Управление поведением в органах управления

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

Если вы оказались в кризисной ситуации, скорее всего окружающий мир вы видите отнюдь не в розовых тонах. Человек переживает серьезный удар судьбы, оказывается в эмоциональной пучине, но помните: вы там неодиноки. Стресс, испытываемый вашей психикой, прямо пропорционален ва­шему отношению к кризису — воспринимаете вы его как угрозу сложившемуся положению или как вызов судьбы, как новую возможность для себя или как билет в ад. Вот некоторые советы, которые позволят вам пережить серьезное испытание с наименьшими потерями:

1.    Постарайтесь смотреть на будущее оптимистично. Вспоминайте, как вы себя ощущали, когда все было хорошо. Если люди представляют себя в определенной ситуации, появляются связанные с ней ощущения.

2.    Учитесь приемам физического расслабления. Если ваше тело расслаблено, то и психическое напряжение ослабевает.

3.    Постарайтесь быть реалистичнее, когда описываете себе или близким ситуацию, в которой оказались. Избегайте таких эмоционально окрашенных слов, как «никогда», «всегда», «ненавижу».

4.    Живите сегодняшним днем. Установите себе какую-то цель на сегодня и не требуйте от себя слишком многого.

5.    Не разрешайте себе утонуть в жалости к своей особе, не отказывайтесь от помощи. Любовь, дружба и взаимопомощь — мощные инструменты в борьбе со стрессом.

6.    Помните, что вы неодиноки. То, что вы испытываете сейчас, другие перенесли и выжили. Так будет и с вами.

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ

Один из первых шагов должен состоять в том, чтобы взять под контроль свои эмоции или дать выход эмоциям другого человека, если вы решили продолжать общение для разрешения конфликта. Некоторые дополнительные установки заключаются в следующем:

1.     Старайтесь не принимать только на свой счет слова и поступки другого человека. Для удов­ летворения своих нужд трудный человек ведет себя аналогичным образом со всеми. Помните об этом, чтобы избежать отрицательных эмоций.

2.     Установите, не отнесли ли вы этого человека к категории трудных людей потому, что он на­ поминает вам кого-то, с кем у вас в прошлом были затруднения в общении. Если это так, то поста­ райтесь отделить ваше восприятие данного человека от тех чувств, которые вы испытывали к тому, кого он вам напоминает.

3.     Используйте творческую визуализацию или иной способ успокоения для овладения теми эмоциями, которые вы испытываете.

4.     Позвольте другому человеку дать выход своим эмоциям. Если вы чувствуете, что все больше и больше попадаете под влияние трудного человека, то зафиксируйте этот факт, и тогда вы сможете остановиться. Вы сможете оставаться при своем мнении.

Общие принципы, разработанные специалистами, можно использовать при контактах с труд­ными людьми всех типов, но наиболее эффективными могут быть специальные подходы, учитываю­щие особенности каждого типа в отдельности. Рассмотрим примеры с учетом того, что у трудного человека может быть несколько характерных особенностей. Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации.

Тип «паровой каток/танк». Это люди грубые и бесцеремонные. Они считают, что все вокруг должны уступать им дорогу. Для «парового катка» подрыв его имиджа неприемлем. Если предмет спора не особенно важен для вас, то лучше уклониться от конфликта или приспособиться к нему. Ес-

147

ли вы избрали иной путь, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку возможность «выпус­тить пар». Затем вы спокойно и уверенно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией.

Тип «скрытый агрессор/снайпер». Люди такого типа стараются причинить окружающим не­приятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и т. д. Обычно они полагают, что такое их поведение полностью оправданно: кто-то другой поступил неправильно, а они, дескать, выполняют роль тайного мстителя, восстанавливают справедливость. Они могут вести себя так, потому что не обладают достаточной властью, чтобы действовать открыто. Если вы решили, что уклониться и терпеть такого человека — это не для вас, то наилучший способ разрешить конфликт — выявить конкретный факт причинения вам зла, а затем установить скрытые его причины.

Тип «разгневанный ребенок/взрывной человек». Человек такого типа не злой по своей приро­де. Он испуган и беспомощен, а взрыв эмоций лишь отражает его желание взять ситуацию под кон­троль. Так, руководитель может вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от рук. В этом случае надо дать человеку возможность накричаться или убедить его в том, что вы слушаете его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. Когда он успокоится, ведите себя с ним как с обычным, разумным человеком.

Тип «жалобщик». В действительности жалобщики бывают реалистичные и параноидные, ко­торые жалуются на воображаемые обстоятельства. Начните с того, что выслушайте жалобщика. Не­важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощу­щение собственной значимости. Если человек начнет повторяться, что характерно для жалобщиков, следует спокойно и уважительно прервать его. Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы. Возможно, понадобится не один раз направлять разговор в эту сторону.

Тип «молчун/тихоня». Люди этого типа могут быть скрытными по многим причинам. Ключом к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости. Для того чтобы вскрыть суть проблемы, следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответ словами «да» или «нет», например: «Что вы по этому по­воду думаете?» и т. д. Можете поделиться своими предположениями, чтобы узнать, правильны ли они. Покажите, что вы не будете сердиться или обижаться на любые его слова.

Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении с ними, потому что они всегда уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим людям. Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Если вы считаете необходи­мым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Подчеркните тот факт, что вас беспокоит не то, согла­сится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Когда вы сталкиваетесь с трудным в общении человеком, следует использовать такой подход к нему, который бы соответствовал конкретному характеру поведения этого человека. Эти подходы разные, но все они построены на следующих основных принципах:

1.    Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.

2.    Не попадайте под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3.    Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности».

4.    Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд.

5.    Используйте совместный подход к разрешению конфликта, который начнет вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

6.    Запомните: в конфликте нет выигравших — проигрывают всегда обе стороны. «У всякого Пав­ ла своя правда» — гласит русская пословица. Осознайте цели конфликтующих, они очень часто совпа­ дают. Вот один пример из популярного журнала.

Двое работают в одной комнате и ссорятся из-за форточки. Одному жарко, и он желает держать форточку открытой. Другой боится сквозняков и постоянно закрывает форточку. Цели конфликтую­щих совпадают — забота о здоровье. Им порекомендовали держать открытым окно в соседней ком­нате: нет сквозняков и в комнате работающих постоянно свежий воздух и прохладно.

148

 

32