yandex rtb 1
ГоловнаЗворотній зв'язок
yande share
Главная->Гроші і кредит.Менеджмент->Содержание->Тема 1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

Управление поведением в органах управления

Тема 1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

Сильный телом победит одно­го, сильный духом — тысячи.

Болгарская пословица

Ресурсы управления таятся в по­ведении работников.

1.1.1.  История и становление научных школ о поведении

1.1.2.  Позиция руководителя в управлении, ее влияние на поведение

1.1.3.  Роли и нормы, определяющие поведение

1.1.4.  Особенности управленческой деятельности, влияющие на модель поведения

1.1.1. История и становление научных школ о поведении

Организация должна строить свою деятельность так, чтобы направлять поведе­ние персонала для максимального использования потенциалов человеческих ресурсов.

Поведение — присущее живым существам взаимодействие со средой, опосре­дованное их внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью. Термин применим как к отдельным особям, индивидам, так и к их совокупно­стям (поведение биологического вида, группы социальной).

Словарь практического психолога / Сост. С. Ю. Головин.— Минск: Харвест, 1997.— С. 403.

Поведение человека не может или почти не может развиваться, проявляться и быть понятым в отрыве от поведения других членов организации, к которой он принадлежит, от всего общества или даже вида в целом. Поэтому наука о по­ведении находится на стыке нескольких гуманитарных научных дисциплин, та­ких как этология, психология, социология, антропология, этика и др.

К фактам поведения относятся:

-    все внешние проявления физиологических процессов, связанных с состояни­ ем, деятельностью и общением людей,— поза, мимика, интонация и др.;

-    отдельные движения и жесты;

— действия как более крупные акты поведения, имеющие определенный смысл;

 

— поступки — еще более крупные акты, как правило имеющие общественное, социальное значение и связанные с нормами поведения, отношениями, само­оценкой и др.

Первые попытки научно объяснить поведение возникли в русле механистиче­ского детерминизма, где поведение трактовалось по типу взаимодействия фи­зических тел. Эволюционное учение в биологии позволило доказать целесооб­разность поведения живых существ и стимулировало разработку объективных методов исследования поведения в единстве его внешних и внутренних прояв­лений.

Большое значение в развитии изучения поведения имели положения, содержа­щиеся в трудах психофизиологов И. П. Павлова, И. М. Сеченова и В. М. Бехте­рева, а также в различных бихевиористских учениях.

На Западе именно И. П. Павлова считают истинным основоположником науки о поведении. Исследуя невербальное поведение животных и сопоставляя его с некоторыми формами расстройств поведения человека, ученый выдвинул пер­вые положения науки о поведении. В его учении можно найти объяснение сложнейшим формам поведения.

Коллективная рефлексология по В. М. Бехтереву (соединившая рефлексологию, психологию и социологию) выясняет, как посредством взаимоотношения от­дельных индивидов в общественных группах получаются социальные продукты Бехтерев В. м.         их  соотносительной  деятельности.   Он  изучал  деятельность  коллективных Коллективная    ре- групп, объединенных той или иной идеей, независимо от характера и цели их флексология —        деятельности. Рассматривая коллектив как собирательную личность, ученый Петроград:   Колос, утверждал^ что коллектив не подавляет роли каждой входящей в него личности, представляя собой собирательный механизм. В частности, он выделил взаимо­отношения внутри коллектива, масс и толпы, воздействие (вербальное и невер­бальное) на массы, исторических лидеров, иллюстрируя свои выводы яркими примерами из жизни.

Следующей теоретической школой, сформировавшей подлинно научную тео­рию поведения, является бихевиоризм, появление которого связано с именем Д. Уотсона.

В понимании Д. Уотсона поведение несет в себе возможность и необходимость объективного подхода к его изучению. Эта позиция основывалась на позитиви­стской платформе и опиралась только на доступные явления, и вся жизнь чело­века в социуме представлялась как история его активности, понимающейся как совокупность реакций.

Бихевиористы прошли путь от строго детерминированных последовательно­стей в рамках определения «стимул-реакция» к менее консервативным подхо­дам, позволяющим учитывать некоторые аспекты субъективной психики ин­дивида.

В развитие бихевиоризма немалый вклад внесли работы Б. Ф. Скиннера, кото­рый перенес принятые в бихевиоризме представления о поведении и челове­ке-- в сферу объяснения общественных явлений, далее его теория переросла в глобальное научное направление — радикальный социальный бихевиоризм.

Научно значимой была попытка Скиннера внедрить в социальную практику установленные бихевиориз­мом закономерности и создать своего рода «социальную технологию», или «технологию поведения», в которой нашла свое воплощение идея Уотсона об управлении человеком. Единственным механизмом этой технологии является контроль за режимом подкреплений. В определяемой Скиннером «технологии поведения» человека существуют шесть основанных на разных подкреплениях типов контроля: экономический, воспитательный, этический, государственный, религиозный и, наконец, психотерапевтический.

В нашей стране исследования бихевиористичекой направленности проводились в рамках психологической теории деятельности, наибольший вклад в создание которой внесли А. Н. Леонтьев, Л. С. Выготский, Д. Н. Узнадзе.

Главным создателем теории деятельности является А. Н. Леонтьев, который ввел в психологию катего­рию предметной деятельности в качестве фундаментальной характеристики, разработал психологическую структуру деятельности (членение деятельности на особенную деятельность, действие, операцию и психофи­зиологические механизмы — реализаторы деятельности). На основе данных, полученных в ходе большого ко­личества экспериментальных исследований (проводившихся в основном в 40-х годах XX века), А. Н. Леонтьев и его ближайшие сотрудники описати макроструктуру отдельной деятельности человека, а также эксперимен­тально обосновали идею об общем строении различных форм деятельности. Благодаря открытию общности строения внешней и внутренней форм деятельности стал возможным подход к психической деятельности как происходящей из практической деятельности.

«Для того чтобы понять, что предшествует развертыванию реального действия,

необходимо прежде всего проанализировать потребности и мотивы, побуж-

АндрееваГ.М.   Со-

дающие личность к деятельности».                                                                                циалшая психоло.

гия.—   М.:   МГУ,

Продолжением теории деятельности явилось исследование личности и ее пове- 1997._ С. 297-298.

дения в рамках социальных установок, формирование которых отвечает на во­прос, как усвоенный социальный опыт преломлен личностью и конкретно про­являет себя в ее действиях и поступках. При условии изучения этого механизма можно решить вопрос о том, чем же конкретно регулируются поведение и деятельность человека.

Узнадзе Д. Н. Тео­ рия установки / Под ред. Ш. А. Надира- швили и В. К. Ца- ава.— М.: Институт практической пси­ хологии; Воронеж: НПО               Модек,

1997.—448с.)

Проблема установки была специальным предметом исследования в школе Д. Н. Узнадзе, который понимал установку как «целостное динамическое со­стояние субъекта, состояние готовности к определенной активности, состояние, которое обусловливается двумя факторами: потребностью субъекта и соответ­ствующей объективной ситуацией».

Установка в контексте концепции Д. Н. Узнадзе более всего касается вопроса о реализации простейших физиологических потребностей человека. Она трак­туется как бессознательное, что «исключает применение этого понятия к изуче­нию наиболее сложных, высших форм человеческой деятельности» (Андрее­ва Г. М., 1997, с. 296).

Теория установки Д. Н. Узнадзе послужила основой для разработки «диспози-ционной концепции регуляции социального поведения личности» известного советского и российского ученого В. А. Ядова.

Основная идея, лежащая в основе этой концепции, заключается в том, что чело­век обладает сложной системой различных диспозиционных образований, ко­торые регулируют его поведение и деятельность. Эти диспозиции организованы

Ядов В. А.

альная     идентич- Зиционные образования. Притом они возникают всякий раз при «встрече» оп-

ность  личности.—

М.: МГУ, 1994.

 

иерархически, то есть можно обозначить более низкие и более высокие их уровни. В. А. Ядов также предположил, что на других уровнях потребностей и Соци- в более сложных, в том числе социальных, ситуациях, действуют иные диспо-

ределенного уровня потребностей и определенного уровня ситуаций их удовле­творения.

Теории деятельности и теория установки дают лишь самое общее освещение центральных моментов, характеризующих бихевиоризм, однако позволяют увидеть основное постулирующееся различие между бихевиоризмом и теорией деятельности. Прежде всего, в советской научной литературе делался основной упор на различие категории поведения, лежащей в основе бихевиоризма, и категории предметной деятельности, «представляющей фундаментальную ка­тегорию психологии нового типа».

Главное отличие теории деятельности от бихевиоризма — это введение такой категории, как «предметная деятельность», которую схематично можно выра­зить как «субъект — предметная деятельность — объект». При этом схематич­ная модель бихевиоризма (стимул - - реакция) заменяется моделью общей тео­рии деятельности (стимул — деятельность — ответ).

Задание 1. Выделите важные характеристики теории деятельности и бихевиоризма.

 

Теория деятельности

Бихевиоризм

 

 

Определяющее значение для науки о поведении имела концепция символиче­ского интеракционизма Дж. Мида, предложившего «модель поведения чело­века», которая была выведена им из исследования языка и процессов коммуни­кации.

Проблемы социальной организации рассматриваются через призму этой моде­ли, через способность индивида использовать язык и символы. При этом модель человека и его поведения в символическом интеракционизме включает понятие индивидуальности («Я»), ее способности символизировать аспекты своего ок­ружения и с помощью этих символов вступать в процесс коммуникации как с самим собой, так и с другими.

Эти символы, по предположению, вызывают в другом человеке ту же реакцию, что и в «Я». Если ситуация для «Я» уже символизирована, то личность манипу­лирует символами как аспектами окружения и таким образом разрешает про­блемы и изобретает новые решения в старых ситуациях без какой-либо внешне видимой активности. Это и есть рефлексивная интеллектуальная активность -ключ к пониманию интеракционистской модели человека.

С помощью символизации индивид абстрагирует объекты из своего окружения и структурирует его. Таким образом, поведение человека в теории Дж. Мида, по-

мимо своих функций символизации, интерпретации и действия в согласии с этой интерпретацией, приобретает еще и такую функцию, как концептуализация.

Одной из профильных поведенческих дисциплин является этология, признан­ная в качестве самостоятельной в 1973 году.

Этология — это наука об изучении поведения сравнительными методами, межвидовое и внутривидовое изучение поведения человека и животных.

Этология в психиатрии / А. Н. Корнетов, В. П. Самохвалов, А. А. Коробов, Н. А. Корнетов.— Киев: Здоровье, 1990.—С. 19.

Этологи считают, что их метод при правильном использовании может многое прояснить в отношении вклада генетики и среды в поведение, дает возможность понять биологические корни нормального и аномального поведения, регулиро­вать коммуникативные функции.

Этология решает следующие задачи:

— наблюдение и описание поведения;

'

—  выяснение причин, его вызвавших;

—  изучение онтогенеза конкретного поведения;

-  выяснение функционального значения и физиологических механизмов пове­ дения.

Этологию в науке большинство исследователей относят скорее к разделу био­логии, чем к социальным наукам, так как основным инструментом исследова­ния этологов является неэкспериментальное наблюдение, при котором человек рассматривается как объект наблюдения, являющийся результатом эволюцион­ной и социальной истории, живущий в конкретной, естественной для него сре­де. Выбор метода неэкспериментального наблюдения обусловлен тем, что экс­перимент значительно искажает результат и что в эксперименте воспринимает­ся как рефлекс, в естественных условиях является лишь небольшим фрагментом сложного адаптивного поведения.

Основная идея этологического исследования заключается в последовательном анализе с описанием конкретного типа поведения и выработке суждений на ос­новании сравнительного метода на видовом и филогенетическом уровне об адаптивной ценности этого типа поведения.

Большой вклад в теорию поведения внесли работы, изучающие профессиональ­ное поведение,— это труды В. Л. Иноземцева, Г. А. Семенова, С. А. Макеева, О. С. Олейник, В. А. Давыденко, Н. Н. Ярушкиной, О. Ф. Алехиной, М. А. Остро-ушко, Е. А. Брянцева и др.

В исследовании профессионального поведения выделились 4 основных направ­ления:

-  школа   «индустриальной   социологии»   (Д. Белл,   А. Тоффлер,   А. Тюрайн и др.);

—  социоменеджеризм, представителями которого являются классики менедже­ ризма Ф. Тейлор, Л. Урвик;

—  школа «человеческих отношений» (Э. Мэйо, Ф. Ротлисбергер, В. Диксон);

—  «мотивационный» подход, основанный на понимании мотивационных основ профессионального поведения (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Макгрегор).

Несмотря на многообразие точек зрения на проблему управления поведением, можно выделить две основные школы, которые стали предпосылкой для воз­никновения современных подходов управления поведением работников.

Это, с одной стороны, ранняя школа «научного менеджмента», основополож­ником которой является Ф. Тейлор, и, с другой стороны, школа «человеческих отношений», создателем которой стал Э. Мэйо.

Сам Ф. Тейлор, резюмируя суть своей системы «научного управления», писал, что она состоит в следующем: «наука вместо традиционных навыков; гармония вместо противоречий; сотрудничество вместо индивидуальной работы; макси-

шиа~

ия бизнеса _ М • мальная производительность вместо ограничения производительности; разви- СоцЭкГиз, 1962. _ тие каждого отдельного рабочего до максимальной доступной ему производи- С. 54—55.             тельности и максимального благосостояния».

В системе Тейлора основной упор делается на внешние факторы, при этом ме­неджер и рядовой сотрудник рассматриваются им как «винтики» в большом механизме организации. Поэтому система Тейлора практически со времени своего возникновения подвергалась критике со стороны западных исследовате­лей за игнорирование человеческого фактора.

В отличие от тейлоровской концепции «научного менеджмента», сторонники доктрины «человеческих отношений» предложили более «мягкое» отношение к подчиненным, «уважение личности», «демократизацию управления», участие рабочих в управлении и т. д.

Задание 2. Приведите пример поведения сотрудников в вашей организации, соответствую­ щий доктрине «человеческих отношений».___________________

Начало школы «человеческих отношений» обычно связывается с именем американского социального психолога Элтона Мэйо, который наряду с теоретическими исследованиями в области социологии производ­ственных отношений пытался экспериментировать и практически внедрять свои идеи непосредственно в реально работающих организациях. Главный вывод, к которому пришел он, заключался в том, что решающее влияние на рост производительности труда рабочего оказывают не материальные, а прежде всего психологические факторы.

12

Суть идей Э. Мэйо состоит в том, что сама работа, сам производственный процесс и «чисто физические требо­вания» к нему имеют относительно меньшее значение, чем «социальное» и «психологическое» положение ра­бочего в процессе производства. Все проблемы производства должны рассматриваться с позиций «человече­ских отношений», с учетом «социального» и «психологического» факторов. Утверждения Э. Мэйо и его после­дователей в основном сводятся к тому, что никакого существенного конфликта между человеком и организацией нет, что удовлетворение социальных и психологических потребностей рабочих полностью сов­падает с организационными целями эффективности и производительности.

В ином ключе подходило к пониманию профессионального поведения так на­зываемое «бихевиористически-мотивационное» научное направление, крае­угольным камнем которого стали прежде всего анализ и изучение процесса мо­тивации. Главная забота менеджмента — именно результативная деятельность мотивированного, то есть сознательно стремящегося к высоким достижениям работника. Именно мотивы являются главным показателем отношения работ­ников к труду, а структура мотивации выступает как внутренняя характеристи­ка труда.

Потребности, цели, вознаграждения являются статичными. Они описывают по­зиции мотивации, но сами по себе не обеспечивают желаемого выхода — коли­чества труда, его качества и морали работников. Эти три фактора превращаются в деятельность через процесс реализации мотивации.

В современном обществе повышаются требования к специалисту в плане ин­тенсификации деятельности, большой самоотдачи, напряженности и в то же время повышения качества профессиональной деятельности, от чисто менедже-ристских позиций происходит смещение в сторону гуманистического понима­ния мотивов и потребностей специалиста, и здесь значимо возрастает роль соз­дания условий для формирования творческих способностей работника, повы­шения его мотивации, развития системы нематериальных стимулов.

Профессиональное  поведение рассматривают  как исполнительную  сторону

профессиональной деятельности, внешнее ее проявление.                                Бичеев М. А. Авто-

реф. дис. канд. со-

Большинство имеющихся теорий поведения связано прежде всего, с бурно раз- циол- наУк-~~ Но~

восибирск, 2003.— вивающимся в настоящее время направлением «экономического поведения»,  „ „

наиболее ярким представителем которого являлся Макс Вебер. Вклад в это на­правление внесли А. С. Афонин, Е. Б. Мостовая, Д. Ю. Адамидов, А. В. Труби­цын, Г. М. Сляхдинов, В. В. Радаев, Н. Г. Сухорукова, В. И. Верховин и др.

Таким образом, наука о поведении находится на стыке нескольких гуманитар­ных научных дисциплин, таких как этология, психология, социология, антропо­логия, этика и др. Понять поведение человека помогли учение психофизиологов (И. П. Павлов, И. М. Сеченов, В. М. Бехтерев), представители различных бихе­виористских течений, теорий деятельности, установки, мотивации и др.

Своеобразие поведения личности зависит от характера взаимоотношений с дру­гими членами организации, от групповых норм, ценностных ориентации, роле­вых предписаний, позиции руководителя и т. д.

13

 

 

5